tag:blogger.com,1999:blog-61287870279721864162024-02-07T09:25:00.680-08:00MODULO SERVICIO AL CLIENTEJuliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.comBlogger22125tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-48532772545597708172008-12-10T05:05:00.000-08:002008-12-10T04:30:51.427-08:00BIENVENIDOS<div align="center"><br /><span style="font-size:130%;color:#ffffff;"><strong><em>¡¡¡ BIENVENIDO !!!</em></strong></span></div><br /><div align="center"><strong><em><span style="font-size:130%;color:#ffffff;"></span></em></strong></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ffff99;"><strong>Como una muestra de todo lo aprendido y ejecutado en el módulo de Servicio y Atencion al Cliente , realizado bajo la tutoria de la docente Claudia Patricia Pinto Monsalve, hemos diseñado este blogger.</strong></span></div><br /><div align="center"><br /><span style="font-size:130%;color:#ffff99;"><strong>Nuestro objetivo, no es otro al de guiarlos en lo que creemos conocer, y que hemos desarrollado bajo la supervisión de la direccion general del SENA y el programa establecido para la Tecnología en Administración Empresarial.</strong></span></div><br /><div align="center"><br /><span style="font-size:130%;color:#ffff99;"><strong>Esperamos llenar sus espectativas, recrear su mente y ayudarlo a formar nuevos conocimientos.<br />Disfrutalo...</strong></span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ffff99;"><strong></div><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277912346068313138" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 137px; CURSOR: hand; HEIGHT: 72px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGTfIbqVE79sUd0WoTrvL4Ka-UelKMvgMtanVmII3sqTjqP2-DSarf-saumCSWnyTcuOL3yYJIiumZVPF1VRVyEX_ANA7ZUeWk7yMM-NSX-eqR5Km3VUuYOfi9QHH6Bm_ZHW4tLdBlW70/s320/b.jpg" border="0" /></strong></span>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-26872665201113419532008-12-09T04:30:00.000-08:002008-12-10T04:32:13.957-08:00TIPOS DE PENSAMIENTO<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyoMHX3y6md-C5pqyBll-hA9DQIX6t5m3AWM1BJnrXUsUwyTFDA6lp8RuKmGxiQ5cuLQXCQ-kUc6H0opP5uHp8jNCZ8qrHpMiMteyotbXfhs8M0ccl-GknEzPd_9xss66fhrN68lxO5Jc/s1600-h/1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275913416166839826" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 96px; CURSOR: hand; HEIGHT: 111px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyoMHX3y6md-C5pqyBll-hA9DQIX6t5m3AWM1BJnrXUsUwyTFDA6lp8RuKmGxiQ5cuLQXCQ-kUc6H0opP5uHp8jNCZ8qrHpMiMteyotbXfhs8M0ccl-GknEzPd_9xss66fhrN68lxO5Jc/s320/1.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#99ff99;">PENSAMIENTO DEDUCTIVO:</span></em></strong></span><br /><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Va de lo general a lo particular, es una forma de pensamiento de la que se desprende una conclusion a partir de una o varias premisas.<br /></span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDQKC7eAfKIwGd3aVlSWwkdzCddzk61JVzXgGZNX7iAb_uDEOeF7gbyu_hIjjNlUv4Uk6vJdJ4Jix-U2c3eul0_oLDuteTlrHutuDNV0_TSWPSsvCozQ-hlNdo8XU2t7lyaNSVu3pDiT8/s1600-h/2.jpg"></a><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#99ff99;">PENSAMIENTO INDUCTIVO:</span></em></strong> </span><br /><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Va de lo particular a lo general, si algo es cierto en algunas ocasiones, tambien lo sera en otras, aunque no se puedan observar.<br /></span><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#99ff99;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIc8DXME_srrfdivhwcYKy8y43OdRjDwHBvBGDWNEVcquc82NjOSHRGh6XJG1nUBiQMJpr2UOnshDH-dOGWLxGmPCdOf6wVL8PtTrWzDYbpE-EEJ7xIHDYU-XVmL5rzQQ_AAiB1lOz7ts/s1600-h/3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275913724868281154" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 91px; CURSOR: hand; HEIGHT: 112px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIc8DXME_srrfdivhwcYKy8y43OdRjDwHBvBGDWNEVcquc82NjOSHRGh6XJG1nUBiQMJpr2UOnshDH-dOGWLxGmPCdOf6wVL8PtTrWzDYbpE-EEJ7xIHDYU-XVmL5rzQQ_AAiB1lOz7ts/s320/3.jpg" border="0" /></a>PENSAMIENTO ANALITICO:</span></em></strong><span style="color:#3333ff;"> </span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Realiza la separacion del todo en sus partes que son identificadas.</span></div><span style="font-size:130%;"><br /><div align="justify"><strong><em><span style="color:#99ff99;">DE SINTESIS:</span></em></strong> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2ZxyFEi1I1IgC5lkl3ZyaWd_wC85BmY3ck4DdDsblhvj1KMT8lEp5cW0riC7JvV_idiXpmvkjSqM2Ny4L_-6M7WHcostdPb2feEt-VatEADO_xLdPpbr51fMl8b8Ly8gmmH78_f00en0/s1600-h/4.jpg"></a></div><div align="justify"><span style="color:#3333ff;">Reunion del todo por la conjunción de sus partes. </span></div><br /><strong><em><span style="color:#99ff99;">CREATIVO:</span></em></strong><br /><span style="color:#3333ff;">Se utiliza en la creación o modificación de algo, introduciendo novedades.<br /></span><strong><em><span style="color:#99ff99;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzce3tGQSZWm3nMqUH_Nm-wo7ndbQNuAuZ-GRLz6LBVC_1bhgGQJvsh688aCH7PSothhqEc9ijLn0AsErd8_MPxZLSktjVYyFaOhuorB0UzFXNWfVzdgEIpIMYs727mISPRQoWAzmqfpQ/s1600-h/5.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275914322909705218" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 129px; CURSOR: hand; HEIGHT: 112px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzce3tGQSZWm3nMqUH_Nm-wo7ndbQNuAuZ-GRLz6LBVC_1bhgGQJvsh688aCH7PSothhqEc9ijLn0AsErd8_MPxZLSktjVYyFaOhuorB0UzFXNWfVzdgEIpIMYs727mISPRQoWAzmqfpQ/s320/5.jpg" border="0" /></a>SISTEMICO:</span></em></strong><br /><span style="color:#3333ff;">Vision completa de multiples elementos con sus diversas interrelaciones.<br /><br /></span><strong><em><span style="color:#99ff99;">CRíTICO:</span></em></strong><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqzIsl8Qw8dn9Qqi-gbGdFzD3ljNbHncdy4rtaurg1hKxBfXUQNjnGnbFk8EtmYhdNVvpuaDMm4wn2bpL__5s9vXVxqBx5zIb1NLNUDs0xnk7prQ0tMlWn15fC_2khbtuk9YAnDKCElTY/s1600-h/7.jpg"><span style="color:#3333ff;"></span></a><span style="color:#3333ff;">Examina la estructura de los razonamientos sobre cuestiones de la vida diaria y tiene una doble vertiente analitica y evaluativa.<br /></span><br /><strong><em><span style="color:#99ff99;">INTERROGATIVO:</span></em></strong> <span style="color:#ffffcc;"><span style="color:#3333ff;">Pensamiento por el cual se hacen preguntas, identificando lo que se desea saber. </span><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275915584746982850" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 101px; CURSOR: hand; HEIGHT: 128px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvrhZFwslvBR9l7pQG6X5GF8h3jB7vx5E97JvdaTi5B9JKqbddjF0-LuNsGhA6CFQGBHQnZGZrvk-vUm-9rYv5NCMF88aoUC8y90xEZS7V3fDjkARVRbbUjoMU3nxf7anD1UhD-31FlgA/s320/6.jpg" border="0" /></span></span><br /></span>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-35040769065042010712008-12-08T18:58:00.000-08:002008-12-10T04:33:58.031-08:00FORMAS DE CONOCER Y PENSAR<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAYV7QlFiConESZ07UX48w3DsamVjRJdCBAPRE6RU2XsqtcMzCSFeX2qCmuKtYGceCFvIuIjvcAqinAspXxBroMgMtLgY9ZfKmlDsrMHHViXeqwdZAsYcbEHM4Aco8KpcoikkITPjUfH4/s1600-h/percepcion.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277908999664354626" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 115px; CURSOR: hand; HEIGHT: 99px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAYV7QlFiConESZ07UX48w3DsamVjRJdCBAPRE6RU2XsqtcMzCSFeX2qCmuKtYGceCFvIuIjvcAqinAspXxBroMgMtLgY9ZfKmlDsrMHHViXeqwdZAsYcbEHM4Aco8KpcoikkITPjUfH4/s320/percepcion.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ffffcc;">PERCEPCION:</span></em></strong> </span><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ccffff;">obtener información del mundo mediante los sentidos<br /></span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ccffff;"><strong><em><span style="color:#ffffcc;">RAZONAR:</span></em></strong> plantear soluciones </span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ccffff;"></span></div><div align="justify"></div><span style="font-size:130%;"><br /><div align="justify"><strong><em><span style="color:#ffffcc;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFZZIIq4i5k003cZu8AVqiRSjCmvjpHixEcH-affKDpthJxvZSgFSpv-LyVti4DbT7WiPsc1JmVZ_p5L7ch_V6GmR8YLrM86i-oU8_Q5SscivGtGAV1FjXlGsc8Im6JEQMAqsioSpgVQc/s1600-h/pensar.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277910149560149138" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 124px; CURSOR: hand; HEIGHT: 93px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFZZIIq4i5k003cZu8AVqiRSjCmvjpHixEcH-affKDpthJxvZSgFSpv-LyVti4DbT7WiPsc1JmVZ_p5L7ch_V6GmR8YLrM86i-oU8_Q5SscivGtGAV1FjXlGsc8Im6JEQMAqsioSpgVQc/s320/pensar.jpg" border="0" /></a>PENSAR:</span></em></strong> </div><div align="justify"><span style="color:#ccffff;">generar ideas, entenderlas y relacionarlas entre si<br />La inteligencia se manifiesta en la capacidad de pensar racionalmente para afrontar los problemas y aprender de la experiencia. </span></div><br /><span style="color:#ccffff;"><div align="justify"></span><strong><em><span style="color:#ffffcc;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6V1Sh_hajgb1H5tACeqVL0e859arE64aLUCQRvA12AeEjOM99z-b2WrjnPC-BTrom8Fmvz6Cnf-49uvPlvD3OOp62sW6zc848ixLPWSivR3wyNW3WJCp1J4ZzMda_II7xQkhYljuiemY/s1600-h/sentimientos.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277914471347957842" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 119px; CURSOR: hand; HEIGHT: 119px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6V1Sh_hajgb1H5tACeqVL0e859arE64aLUCQRvA12AeEjOM99z-b2WrjnPC-BTrom8Fmvz6Cnf-49uvPlvD3OOp62sW6zc848ixLPWSivR3wyNW3WJCp1J4ZzMda_II7xQkhYljuiemY/s320/sentimientos.jpg" border="0" /></a>SENTIMIENTOS Y EMOCIONES</span></em></strong><br /><span style="color:#ccffff;">Estados de animo o interpretaciones subjetivas o bastante duraderas<br />Las emociones inducen a la acción y le permiten responder momentáneamente a un estimulo<br />Produce reacciones físicas o psicomaticas </span></div><span style="color:#ccffff;"></span></span><br /><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ccffff;"></span></span><br /><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ccffff;"></span></span><br /><br /><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ccffff;"><br /><div align="justify"></span><span style="color:#ffffcc;"><strong><em><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXPs2dqEPdnx71HOaPr_RQyJwbF6YTylBWyiuDQm4XhahCt4LBKObV3xl8e7r3gOp8Bb3T45PfD47wnFDC1oW1t7yzSk6BWpMGm6037CpEmFQZFZAetE8v-Adbw2LgaqkVMq46uUlVAVQ/s1600-h/necesidades.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277915440925051890" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 127px; CURSOR: hand; HEIGHT: 118px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXPs2dqEPdnx71HOaPr_RQyJwbF6YTylBWyiuDQm4XhahCt4LBKObV3xl8e7r3gOp8Bb3T45PfD47wnFDC1oW1t7yzSk6BWpMGm6037CpEmFQZFZAetE8v-Adbw2LgaqkVMq46uUlVAVQ/s320/necesidades.jpg" border="0" /></a>NECESIDADES, MOTIVACIONES E INTERESES</em></strong></span><br /><span style="color:#ccffff;">Motivación son los mecanismos que inducen a una persona a actuar para satisfacer una necesidad<br />Necesidad es la carencia o insatisfacción de una actividad que conlleva a la búsqueda de la satisfacción<br />Interés es la importancia o valor que se le atribuye a una meta objeto o actividad</span></span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-57846506250064472592008-12-07T19:00:00.000-08:002008-12-10T04:34:27.018-08:00RELACIONES INTERPERSONALES<div align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinYgQDLf4zR8wTVF6p4eUAlamM3aw1LJa4Lhq7Tn-jv4ArvLbdvC1ky3peni4F-w_gZiXHVM19m2dk76U5YwOjwg-s3UlaOHe0siQ4qX6QxlXnW2Ngib7HypJ5uF2Yhbt_X55sddrfZqc/s1600-h/amor.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277918750073322658" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 141px; CURSOR: hand; HEIGHT: 100px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinYgQDLf4zR8wTVF6p4eUAlamM3aw1LJa4Lhq7Tn-jv4ArvLbdvC1ky3peni4F-w_gZiXHVM19m2dk76U5YwOjwg-s3UlaOHe0siQ4qX6QxlXnW2Ngib7HypJ5uF2Yhbt_X55sddrfZqc/s320/amor.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;color:#ffff99;"><em>El ser humano por ser una persona es un ser racional, un ser para otros .</em></span><span style="font-size:130%;"><br /><div align="justify"><span style="color:#ccffff;">Su relación se lleva a cabo a través de las relaciones que establece con otras personas , las relaciones significativas no se dan espontáneamente aunque existan vínculos naturales , requieren de un esfuerzo para construirlas y sostenerlas en el tiempo.</span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#ccffff;">Existe una ley universal que resume las relaciones entre las personas:</span> <strong><em><span style="color:#ffff99;">EL AMOR</span></em></strong> </div><div align="justify"><span style="color:#ccffff;">Las 7 leyes muestran maneras distintas e interrelacionadas de construir el amor</span> </div><br /><br /><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3BarAxtswMUDJjETjAPAG-LpTSwxksNXcAW3zUwU-74BUPCgUs_bsYYxfAKKfvhTyw6fYlaNcEaVQXBRf0ngo6Cri9W07WKXjEXuBMu5sZarSVLE6DyNM76fYOa1clPPH98Pb399-s5A/s1600-h/cambio.jpg"></a><strong><em><span style="color:#ffffcc;">1 L<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVEYky9q_KJQ-MhpgQFhSe4-uG2sB6Twa5GdqktZiIcntIrxiHh9a8AgQulR66PbQS8NeHjMqdzusxh24OU9JJcuFQUchPNo4T6s_5dKZntrN1a7HRRYgrUkpY8xCaRSyIr2y5jFlL5YA/s1600-h/confianza.jpg"><strong><em><span style="color:#ffffcc;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277919895036104914" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 165px; CURSOR: hand; HEIGHT: 111px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVEYky9q_KJQ-MhpgQFhSe4-uG2sB6Twa5GdqktZiIcntIrxiHh9a8AgQulR66PbQS8NeHjMqdzusxh24OU9JJcuFQUchPNo4T6s_5dKZntrN1a7HRRYgrUkpY8xCaRSyIr2y5jFlL5YA/s320/confianza.jpg" border="0" /></span></em></strong></a>EY: </span></em></strong><span style="color:#ccffff;">“La Mejor Manera de Cambiar una Relacion es Cambiando uno Mismo”</span> </div><div align="justify"><br /><strong><em><span style="color:#ffffcc;">2 LEY:</span></em></strong> <span style="color:#ccffff;">“Busque lo Positivo de Cada Persona. Revise sus Paradigmas Sobre los Demas” </span></div><br /><div align="justify"><strong><em><span style="color:#ffffcc;">3 LEY:</span></em></strong> <span style="color:#ccffff;">“Ganese la confianza de las personas” </span></div><br /><div align="justify"><strong><em><span style="color:#ffffcc;">4 LEY:</span></em></strong> <span style="color:#ccffff;">“Mantenga una actitud ganar ganar”</span><br /></div><div align="justify"><strong><em><span style="color:#ffffcc;">5 LEY:</span></em></strong> <span style="color:#ccffff;">“Escuche con empatia” </span></div><br /><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiz6J7qRqOePdMOmaNiUcq_T0PMBUEnfLMrdECXEI1tXVvzNnjCkNTt4h6ZqoNMZEEWsP6hVGsezDKPjy0S_Y2OiCYsAgqO4rXBMA_xpBTeSBE0GivsA-WXTgyhynTRxtptU_f-YfrD1w4/s1600-h/exp.jpg"><strong><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277920914333069938" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 95px; CURSOR: hand; HEIGHT: 124px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiz6J7qRqOePdMOmaNiUcq_T0PMBUEnfLMrdECXEI1tXVvzNnjCkNTt4h6ZqoNMZEEWsP6hVGsezDKPjy0S_Y2OiCYsAgqO4rXBMA_xpBTeSBE0GivsA-WXTgyhynTRxtptU_f-YfrD1w4/s320/exp.jpg" border="0" /></strong></a></div><div align="justify"><strong><em><span style="color:#ffffcc;">6 LEY:</span></em></strong> <span style="color:#ccffff;">“Sea asertivo al expresarse” </span></div><div align="justify"><span style="color:#ccffff;"><br /></span><strong><em><span style="color:#ffffcc;">7 LEY:</span></em></strong> <span style="color:#ccffff;">“Distinga entre las personas y su conducta”</span></span></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-79015303440481613622008-12-06T19:00:00.000-08:002008-12-10T04:35:08.079-08:00LOS VALORES<div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhEhQz7-GtRVmiVLlhOlDr7WpKAdmc3zdc_5UF4tX6_EnYpYci2I7cESdZbzD_YROScEiEPFyyU-gigu2ZHOb39KnyTrwzeweYXZBzzHFjcvSeTgtU44khEVgSWoSCQaSdhJ3r0J6NoIY/s1600-h/valores1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277974299354322898" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 150px; CURSOR: hand; HEIGHT: 102px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhEhQz7-GtRVmiVLlhOlDr7WpKAdmc3zdc_5UF4tX6_EnYpYci2I7cESdZbzD_YROScEiEPFyyU-gigu2ZHOb39KnyTrwzeweYXZBzzHFjcvSeTgtU44khEVgSWoSCQaSdhJ3r0J6NoIY/s400/valores1.jpg" border="0" /></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno de </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">la familia</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">, y son valores como el </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#auto"><span style="font-size:130%;color:#333399;">respeto</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">, la </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/tole/tole.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">tolerancia</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">, la </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos13/valores/valores.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">honestidad</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">, la lealtad, </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">el trabajo</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">, la responsabildad, etc. </span><span style="color:#333399;"><br /><br /></div></span><span style="color:#333399;"><div align="justify"><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Para que se dé esta transmisión de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable el </span></span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">modelo</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;"> y ejemplo que estas personas significativas muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0pvVULOr3MAMx8lUZOZy3PzgVb3I3ANu2fKxW_HH_Tsuno_z9FPG4_BHcSQ8SYSRI9iozN9W706HiwDsmaXA1WJN2bpmbc4YhJ3XFP4IpF2VLwOgx0kJlBDXfAQk4kKch1m4w3ed0v0w/s1600-h/val3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277974674086209682" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 116px; CURSOR: hand; HEIGHT: 116px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0pvVULOr3MAMx8lUZOZy3PzgVb3I3ANu2fKxW_HH_Tsuno_z9FPG4_BHcSQ8SYSRI9iozN9W706HiwDsmaXA1WJN2bpmbc4YhJ3XFP4IpF2VLwOgx0kJlBDXfAQk4kKch1m4w3ed0v0w/s400/val3.jpg" border="0" /></a></span></div><span style="font-size:130%;color:#333399;"><br /><div align="justify">Además es de suma importancia </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">la comunicación</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;"> de la </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">familia</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">. Cuando el niño ha alcanzado la edad escolar se hará participe de esta </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">comunicación</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;"> abierta, en la </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">toma </a><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml">de decisiones</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;"> y en aportaciones sobre asuntos familiares. </span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#333399;"></span></div><div align="left"><span style="font-size:130%;color:#333399;">Post<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_zEoiI1ahGF0P5Bw1-vds7xw09C7CaMgLWeplSTEraRFA_b6MUltKVmn7WyqALD0H4xL0GSXIiZ_x_XDkrltNMd34HH17tVXzSm3SMWf_7aIcaeyCveHfyadikgop53cUU5ak5Ea3w24/s1600-h/val2.jpg"><strong><em><span style="color:#ffff66;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277974454528173730" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 124px; CURSOR: hand; HEIGHT: 89px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_zEoiI1ahGF0P5Bw1-vds7xw09C7CaMgLWeplSTEraRFA_b6MUltKVmn7WyqALD0H4xL0GSXIiZ_x_XDkrltNMd34HH17tVXzSm3SMWf_7aIcaeyCveHfyadikgop53cUU5ak5Ea3w24/s400/val2.jpg" border="0" /></span></em></strong></a>eriormente estos valores morales adquiridos en el seno de </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">la familia</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;"> ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social. De este modo la </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">familia</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;"> contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtml"><span style="font-size:130%;color:#333399;">sociedad</span></a><span style="font-size:130%;color:#333399;">.<br /><br /><strong><em><span style="color:#ffff66;">CLASES DE VALORES</span></em></strong><br /></div></span><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong><em>Morales:</em></strong> <span style="color:#3333ff;">Como ya lo mencionamos son aquellos valores que perfeccionan al hombre en lo más íntimamente humano, haciéndolo más humano, con mayor </span><a class="autolink" id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml"><span style="color:#3333ff;">calidad</span></a><span style="color:#3333ff;"> como persona. Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno de </span><span style="color:#3333ff;">la familia</span><span style="color:#3333ff;">. </span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><em><strong>Estéticos: </strong></em><span style="color:#3333ff;">los juicios de valor correspondientes están presentes prácticamente en la totalidad de la vida humana y con la Naturaleza. </span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong><em>Intelectuales:</em></strong> <span style="color:#3333ff;">Te dan claridad y profundidad de pens<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVpDylBgW92Fjp5ZNW2M4N_kfMfvfwQkTdFYwiztPM2lUuOQVWXWcGkfLwlMR2V7apgcG0LP_btbQqWea1bkaVCRFVsvd2jX9aFoRo3XduZfFYpCGchTC0mc5wCjUACpjuMxDnqshnp6c/s1600-h/val4.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277986110205464274" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 132px; CURSOR: hand; HEIGHT: 140px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVpDylBgW92Fjp5ZNW2M4N_kfMfvfwQkTdFYwiztPM2lUuOQVWXWcGkfLwlMR2V7apgcG0LP_btbQqWea1bkaVCRFVsvd2jX9aFoRo3XduZfFYpCGchTC0mc5wCjUACpjuMxDnqshnp6c/s400/val4.jpg" border="0" /></a>amiento, y te permiten una búsqueda sincera de la verdad. Esos valores te perfeccionan en cuanto ser dotado de razón y te encaminan a la sabiduría. Entre éstos tenemos el valor del estudio, la investigación, el análisis de problemas, y los llamados valores psicológicos, que son todos aquellos que buscan la salud de tu mente.<br /></span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong><em>Afectivos:</em></strong> <span style="color:#3333ff;">Son los que satisfacen tus necesidades de amar y sentirte amado. Buscan el afecto y el placer. Entre ellos está el compañerismo, la solidaridad, la amistad y el amor en todas sus formas humanas. Son muy importantes, pero muchas veces hay que dejarlos para escoger bienes mayores. A quien los alcanza, lo llamamos "amable y sensible".<br /></div></span></span><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong><em>Sociales:</em></strong> <span style="color:#3333ff;">Como su nombre lo indica, estos valores son los que satisfacen tus necesidades sociales, de ser conocido, reconocido, respetado y apreciado por los demás. Buscan alcanzar el poder, la fama y el prestigio ante los que te rodean. Al hombre que los alcanza se le llama "símpatico, famoso o líder".</span></span></div><br /><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><span style="color:#3333ff;"><div align="justify"></span><strong><em>Físicos:</em></strong> <span style="color:#3333ff;">Satisfacen tu necesidad de seguridad. Son todos aquellos que buscan la salud y la perfección de tu cuerpo y que te llevan al bienestar físico. Tu cuerpo es un gran don que Dios te ha dado y no lo puedes menospreciar, por lo cual un valor indudable es el cuidado prudente de tu propia salud. </span></div><div align="justify"><span style="color:#3333ff;"><br /></span><strong><em>Económicos:</em></strong><span style="color:#3333ff;">Estos valores son los que satisfacen tus necesidades fisiológicas (casa, comida, vestido, cosas materiales); su fin es alcanzar la riqueza y la comodidad. Son valores muchas veces necesarios, pero si les das demasiada importancia en tu vida, existe el riesgo de que te detengas sólo en lo material y pierdas de vista el verdadero sentido de tu vida. Nunca debes olvidar que la felicidad no la encontrarás al tener más, sino al ser más.</span></div><div align="justify"><span style="color:#3333ff;"></div><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277987001557885218" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 134px; CURSOR: hand; HEIGHT: 88px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAPiDfYrpB9UQCM-tI6MvXele6jisFYDptAwmO0NsjsQb4Re47VpyPC8xkrjMYZ-rHvybSC4HQCKzAM853QrqYwnnjPBpLabqRVukO2qTuHh899EJo4TMhky-HIaR55hDOUOHS7DesO6w/s400/val5.jpg" border="0" /></span></span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-61027112765155463572008-12-05T19:03:00.001-08:002008-12-10T04:35:37.476-08:00ALGUNOS VALORES SON:<div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhq9FtHulHq6EIrwxN4mJ4KNVZ5PW_Zuijgw4ZN673sP-VA8O4SJOZCKHrv6ctSkTAFrX6yz89KG_siOIv4fSCYQ4dZEIXLCscsBf3ZJ5d4n3i6hV8ZkW8oXTNkFEI82pZo0JtANXBHe7U/s1600-h/100760,1219511454,4.jpg"><span style="font-size:130%;color:#33ccff;"><strong></strong></span></a><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><span style="font-family:trebuchet ms;"><strong><span style="color:#33ccff;"></span></strong></span></span></span></div><div align="justify"><strong><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#33ccff;"><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhq9FtHulHq6EIrwxN4mJ4KNVZ5PW_Zuijgw4ZN673sP-VA8O4SJOZCKHrv6ctSkTAFrX6yz89KG_siOIv4fSCYQ4dZEIXLCscsBf3ZJ5d4n3i6hV8ZkW8oXTNkFEI82pZo0JtANXBHe7U/s1600-h/100760,1219511454,4.jpg"><span style="font-size:130%;color:#33ccff;"><strong></strong></span></a></div><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhq9FtHulHq6EIrwxN4mJ4KNVZ5PW_Zuijgw4ZN673sP-VA8O4SJOZCKHrv6ctSkTAFrX6yz89KG_siOIv4fSCYQ4dZEIXLCscsBf3ZJ5d4n3i6hV8ZkW8oXTNkFEI82pZo0JtANXBHe7U/s1600-h/100760,1219511454,4.jpg"><span style="font-size:130%;color:#33ccff;"><strong><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277928177213734258" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 100px; CURSOR: hand; HEIGHT: 73px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhq9FtHulHq6EIrwxN4mJ4KNVZ5PW_Zuijgw4ZN673sP-VA8O4SJOZCKHrv6ctSkTAFrX6yz89KG_siOIv4fSCYQ4dZEIXLCscsBf3ZJ5d4n3i6hV8ZkW8oXTNkFEI82pZo0JtANXBHe7U/s400/100760,1219511454,4.jpg" border="0" /></strong></span></a></div></span></strong></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><span style="font-family:trebuchet ms;"><strong><span style="color:#33ccff;">DECENCIA:</span></strong> Valor que nos hace conscientes de la propia dignidad humana, por él se guardan los sentidos, la imaginación y el propio cuerpo, de exponerlos a la morbosidad y al uso indebido de la sexualidad. Posiblemente uno de los valores que habla más de una persona es la decencia, para vivirla se necesita educación, compostura, buena presencia y respeto por los demás, pero es muy notable la delicadeza que guarda respecto a la sexualidad humana y todo lo que de ella se deriva.</span><br /></div></span></span><br /><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwXAB1I_A46TKHuAL_NvsLd0RSexXyLrrzr3KCrDx3bknelt0mAaH2GWsGQ26P5tCsuXlxgjzZ9lXkfsdh1Y6LhNqkJk8Hr2xBAMVBPgsL7rfXd5_1fa69vfsg5BEgPpkPDFG7ErLJ38Q/s1600-h/56953,1197161913,1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277935417182435122" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 65px; CURSOR: hand; HEIGHT: 77px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwXAB1I_A46TKHuAL_NvsLd0RSexXyLrrzr3KCrDx3bknelt0mAaH2GWsGQ26P5tCsuXlxgjzZ9lXkfsdh1Y6LhNqkJk8Hr2xBAMVBPgsL7rfXd5_1fa69vfsg5BEgPpkPDFG7ErLJ38Q/s400/56953,1197161913,1.jpg" border="0" /></a></strong></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">PULCRITUD:</span></strong> Es la practica habitual de la limpieza, la higiene y el orden en nuestras personas, nuestros espacios y nuestras cosas.</span></span></span></div><br /><br /><br /><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtbkoRNHu6_Ogt9O_b0u-g0qk8E8lu9mMkJ64PSWgPIh8tFAbT5zJwVcnXHmsLJf6h0jm9VlXGNNRsDvhsH8Tl-fSKpjtkfhuVyUQLTgCJt6mf-OQPrPqk6xWSbyZd8E7PJP36UA6rFL0/s1600-h/56953,1201309299,2.jpg"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277933086636741746" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 100px; CURSOR: hand; HEIGHT: 68px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtbkoRNHu6_Ogt9O_b0u-g0qk8E8lu9mMkJ64PSWgPIh8tFAbT5zJwVcnXHmsLJf6h0jm9VlXGNNRsDvhsH8Tl-fSKpjtkfhuVyUQLTgCJt6mf-OQPrPqk6xWSbyZd8E7PJP36UA6rFL0/s400/56953,1201309299,2.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">PUNTUALIDAD:</span></strong> Es una actitud que se adquiere desde los primeros años de vida mediante la formación de hábitos en la familia, donde las normas y costumbres establecen horarios para cada una de nuestras actividades.</span></span></span></div><br /><br /><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwJJIQ3a0juNXkwP_bceQOqFKD6q-F6AzqQqHuR78VtQtmH6P4r5wLNTY9il8_Cpe6WVGry5WLdvTa65dqjnUWcNOnhbQRYxtRUxHBAGE4AwdUXPFrI-B_tczrg86T0lKvi5dSUqLJDvo/s1600-h/images.jpg"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277933906578121186" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 96px; CURSOR: hand; HEIGHT: 146px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwJJIQ3a0juNXkwP_bceQOqFKD6q-F6AzqQqHuR78VtQtmH6P4r5wLNTY9il8_Cpe6WVGry5WLdvTa65dqjnUWcNOnhbQRYxtRUxHBAGE4AwdUXPFrI-B_tczrg86T0lKvi5dSUqLJDvo/s400/images.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">APRENDER:</span></strong> Supone la idea de «recibir o asimilar conocimientos», pero para nosotros denota también la apertura fundamental ante la realidad; la búsqueda siempre inacabada de la verdad; la capacidad de sacar la enseñanza de un hecho o de una persona; el deber y el derecho de encontrar nuevos y mejores modos de pensar, hablar y obrar; la necesidad y conveniencia de integrar lo ya conocido con lo que se va conociendo.</span></span></span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><strong><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277934182598611890" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 101px; CURSOR: hand; HEIGHT: 80px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiGD41Re7UzizOLGBQvXuRrNYqRIKlj_bsUnClnK8yQzPQGtPrecb57e8yj3VkPXRss-obiIZ4lbpINf0uZ583s-t0Dx6WPXbjqAmEVZM6ocodpqlouA2cLYBn13Ut_q8Su9LB91-Dd-w/s400/67686,1169675694,2.jpg" border="0" /></span></strong></span><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">SENSIBILIDAD:</span></strong> Facultad de un ser vivo de percibir estímulos externos e internos a través de los sentidos. En fisiología, es la función del sistema nervioso que permite detectar a través de los órganos sensoriales las variaciones físicas o químicas que provienen del interior del individuo o de su medio externo.</span></span></span></div><p align="justify"><br /><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_mdA1-8q05SW8Q-aU3VZZh480lLrB55OGcLqqtjCt6uMTxpKJdOlgDq6spVAZkn-rIRqS3UAepqz4iTGQPHk1FY6k6RMkAqET9EaIWsX1hRmHeuP54LNRGytzYilc24tQJZc2MigDcmc/s1600-h/critica.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277934426943909186" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 121px; CURSOR: hand; HEIGHT: 101px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_mdA1-8q05SW8Q-aU3VZZh480lLrB55OGcLqqtjCt6uMTxpKJdOlgDq6spVAZkn-rIRqS3UAepqz4iTGQPHk1FY6k6RMkAqET9EaIWsX1hRmHeuP54LNRGytzYilc24tQJZc2MigDcmc/s400/critica.jpg" border="0" /></a></strong></span></span> <span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">CRITICA CONSTRUCTIVA:</span></strong> Propone nuevas soluciones a los problemas o defectos que se expongan en la crítica.Como criterio general, la crítica constructiva debe de estar basada en una observación objetiva de un equipo o individuo cuyo comportamiento se desvía del estándar o del proceso.</span></span></span></p><div align="justify"><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7tdiRh1TKg_OopgZobUo3Hdb3ZRUrdl0OuQ6hslDWleiMFvyk4eAVHR6x0gGgYWGgjmWEreFy9IzXQKIIg4SJAmNY2tQA5diWzOkJEatIAPQLubv6svLZRUYVfZLY-33FVDOXt-TdjUI/s1600-h/2700,1161732778,12.jpg"><span style="font-size:130%;color:#33ccff;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277934633877453410" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 67px; CURSOR: hand; HEIGHT: 75px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7tdiRh1TKg_OopgZobUo3Hdb3ZRUrdl0OuQ6hslDWleiMFvyk4eAVHR6x0gGgYWGgjmWEreFy9IzXQKIIg4SJAmNY2tQA5diWzOkJEatIAPQLubv6svLZRUYVfZLY-33FVDOXt-TdjUI/s400/2700,1161732778,12.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="font-family:trebuchet ms;color:#33ccff;">COMUNICACIÓN:</span></strong> <span style="font-family:trebuchet ms;">Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo.</span></span></span></div><br /><br /><br /><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnSJ-uVr7dww0SZXWzwnFur7OPk1ZBf17GtG1tLrs3M0B2Ki6cEkoG_XljZiJTfuVUMugzLzOywryj03w9CtOGiyh2bLffl37Iws6MCVbDJ5AUYv90nZ8tn5TuM4EB-zfkOA5X0wZMUEc/s1600-h/77552,1224946574,2.jpg"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277934836438204802" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 100px; CURSOR: hand; HEIGHT: 75px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnSJ-uVr7dww0SZXWzwnFur7OPk1ZBf17GtG1tLrs3M0B2Ki6cEkoG_XljZiJTfuVUMugzLzOywryj03w9CtOGiyh2bLffl37Iws6MCVbDJ5AUYv90nZ8tn5TuM4EB-zfkOA5X0wZMUEc/s400/77552,1224946574,2.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-size:130%;color:#33ccff;">ORDEN:</span></strong><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"> Propiedad que emerge en el momento en que varios sistemas abiertos, pero en origen aislados, llegan a interactuar por coincidencia en el espacio y el tiempo, produciendo, mediante sus interacciones naturales, una sinergia.</span></span></div><br /><br /><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8fRRLEJxoBJ-otIYk3eC3dckA4rkzi0S0_ne-GFQ-bx3xN1HHC6NQEPnd4HWMAf2juX8Xb6gtenCA5RjZ4dISV0BbEFYSpBtSlhv8e6DJ8k2DCt-U-_mjP-TBU0p1K75B4Z4IfQs_jtE/s1600-h/2700,1202717691,1.jpg"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277935047022412402" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 101px; CURSOR: hand; HEIGHT: 80px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8fRRLEJxoBJ-otIYk3eC3dckA4rkzi0S0_ne-GFQ-bx3xN1HHC6NQEPnd4HWMAf2juX8Xb6gtenCA5RjZ4dISV0BbEFYSpBtSlhv8e6DJ8k2DCt-U-_mjP-TBU0p1K75B4Z4IfQs_jtE/s400/2700,1202717691,1.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"> <span style="font-family:trebuchet ms;color:#33ccff;"><strong>SERVICIO:</strong></span> <span style="font-family:trebuchet ms;">Conjunto de </span><span style="font-family:trebuchet ms;">actividades</span><span style="font-family:trebuchet ms;"> que buscan responder a necesidades de un </span><span style="font-family:trebuchet ms;">cliente</span><span style="font-family:trebuchet ms;">. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas</span></span></span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFpz0RsDWOr70TZQzh7Rylqww-1mUNrWVPcbXHbFrNzh1tl_OFLwXEQf8QyQdAEQaEHarMs5iXO2rhCmvhxFcyAf-u3264TtUe85VGaPWIu1qK67d99tMiDvjE8d5x2TjOYUsgpVgtUxg/s1600-h/69JQBCAPKNLKRCA362F5LCA0HR80YCARS5K56CA57U47ECAGTL5O3CAR3S1Y0CA7DGALACALRHCLFCAWJ8H51CAH8S65TCA895FORCALQS558CAXWWMX7CA8PLP21CA41F1IUCA9U2BYS.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277945436961798930" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 103px; CURSOR: hand; HEIGHT: 88px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFpz0RsDWOr70TZQzh7Rylqww-1mUNrWVPcbXHbFrNzh1tl_OFLwXEQf8QyQdAEQaEHarMs5iXO2rhCmvhxFcyAf-u3264TtUe85VGaPWIu1qK67d99tMiDvjE8d5x2TjOYUsgpVgtUxg/s400/69JQBCAPKNLKRCA362F5LCA0HR80YCARS5K56CA57U47ECAGTL5O3CAR3S1Y0CA7DGALACALRHCLFCAWJ8H51CAH8S65TCA895FORCALQS558CAXWWMX7CA8PLP21CA41F1IUCA9U2BYS.jpg" border="0" /></a><span style="color:#33ccff;">AUTENTICIDAD:</span></strong> El valor de la autenticidad le da a la persona autoridad sobre sí mismo ante sus gustos y caprichos, iniciativa para proponerse y alcanzar metas altas, carácter estable y sinceridad a toda prueba, lo que le hace tener una coherencia de vida.</span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><p></p><p align="justify"></p><p align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIcGdhAMSDo7rXeSS1lw0trenPbwv6bOckwTRCBZiEtGsAcJs_AFuMa1bhfCuj3158RKO27AWWQXv3Gg01TJ58LOLbBor0VtnC6-N4rsUItGw_vLuj8zf2zYonLk9O3HxZFi0U-DK_eoI/s1600-h/76431,1214385411,13.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277945658290114066" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 99px; CURSOR: hand; HEIGHT: 91px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIcGdhAMSDo7rXeSS1lw0trenPbwv6bOckwTRCBZiEtGsAcJs_AFuMa1bhfCuj3158RKO27AWWQXv3Gg01TJ58LOLbBor0VtnC6-N4rsUItGw_vLuj8zf2zYonLk9O3HxZFi0U-DK_eoI/s400/76431,1214385411,13.jpg" border="0" /></a> <span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">SINCERIDAD:</span></strong> Para ser sinceros debemos procurar decir siempre la verdad, esto parece muy sencillo, pero muchas veces cuesta más de lo que se cree. Se utilizan las ‘’mentiras piadosas’’ para ocultar cualquier cosa que para nosotros es una tontería.</span></span></span></p><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><p align="justify"><br /><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrqdhOQPWb_88zsJjkh571jlVREA1ta5sbEunIzD3ON8C4_Sd8oaOkM40LuSfUvGcEnUSQx24CShxhv59YcZDW8ZPpevdTlGxAyIzuVcaITLynkhfmjG7yaM9JdmWvrPPIW0XI9hA3_mo/s1600-h/2700,1195848331,2.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277945793750129186" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 100px; CURSOR: hand; HEIGHT: 82px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrqdhOQPWb_88zsJjkh571jlVREA1ta5sbEunIzD3ON8C4_Sd8oaOkM40LuSfUvGcEnUSQx24CShxhv59YcZDW8ZPpevdTlGxAyIzuVcaITLynkhfmjG7yaM9JdmWvrPPIW0XI9hA3_mo/s400/2700,1195848331,2.jpg" border="0" /></a><span style="color:#33ccff;">SOCIABILIDAD:</span></strong> Nos impulsa a buscar y cultivar las relaciones con las personas compaginando los mutuos intereses e ideas para encaminarlos hacia un fin común, independientemente de las circunstancias personales que a cada uno rodean.</span></span></span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF5bw9Sm4e_pHCG1Nxe5cG6BGQ1kdnM0WUP289zEoxVkm0K2R1dPscbCcGaSDoG3T9Ik3Wf-az0BKB8YQA_fwCUhnQmRORpfhqKKeJMooXgHjTQqY0SZlJXs2wuMUzXSBe_kjkn7V3jCw/s1600-h/91282,1201865974,4.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277946024701407954" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 83px; CURSOR: hand; HEIGHT: 89px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF5bw9Sm4e_pHCG1Nxe5cG6BGQ1kdnM0WUP289zEoxVkm0K2R1dPscbCcGaSDoG3T9Ik3Wf-az0BKB8YQA_fwCUhnQmRORpfhqKKeJMooXgHjTQqY0SZlJXs2wuMUzXSBe_kjkn7V3jCw/s400/91282,1201865974,4.jpg" border="0" /></a></span> <span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><span style="font-family:trebuchet ms;"><strong><span style="color:#33ccff;">SOLIDARIDAD:</span></strong> Uno de los principios básicos de la concepción cristiana de la organización social y política, y constituye el fin y el motivo primario del valor de la organización social. Su importancia es radical para el buen desarrollo de una doctrina social sana, y es de singular interés para el estudio del hombre en sociedad y de la sociedad misma.</span> </span></span></p><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><div align="justify"></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><span style="font-family:trebuchet ms;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiytGZD7pA0l5b_c-TVIrNxsDV0seG-uU0_Z96oqVM09_pyXSPSuZWCPsGaLmL0MdtzEkzX5CVg2V54ByvD95SFROgsMKH9ez6PDx1aU6i_Q9pQDb99dG6fABTW9qyS8xQ39Oi6-9QIUsw/s1600-h/51419,1193011200,1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277946688552170546" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 100px; CURSOR: hand; HEIGHT: 106px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiytGZD7pA0l5b_c-TVIrNxsDV0seG-uU0_Z96oqVM09_pyXSPSuZWCPsGaLmL0MdtzEkzX5CVg2V54ByvD95SFROgsMKH9ez6PDx1aU6i_Q9pQDb99dG6fABTW9qyS8xQ39Oi6-9QIUsw/s400/51419,1193011200,1.jpg" border="0" /></a><span style="color:#33ccff;">PRUDENCIA:</span></strong> </span><span style="font-family:trebuchet ms;">Es la virtud de actuar de forma justa, adecuada y con cautela, definida por los Escolásticos como la recta ratio agibilium, para diferenciarla del arte recta ratio factibilium. De comunicarse con los demás por medio de un lenguaje claro, literal, cauteloso y adecuado. </span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><div align="justify"></div><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><span style="font-family:trebuchet ms;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVwvbzrmQVZJSWL6vqmPHpxVj2rqFRarhS-u8Tqub_mEqoDo9bgGF9PBVKDwqKXFJdYUijGMpKKckG0ruTbBD-gi3lz4cxQM_W8cz0C-fJ-CcqxbHM29V3iSP1NVEZ6QopWmVKYpLQtDY/s1600-h/64260,1202425261,1.jpg"></a></div></span></span></span><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;"></span></strong></span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;"></span></strong></span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;"></span></strong></span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;"></span></strong></span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">AMOR:</span></strong> Es un concepto universal relacionado con la afinidad entre seres, <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVwvbzrmQVZJSWL6vqmPHpxVj2rqFRarhS-u8Tqub_mEqoDo9bgGF9PBVKDwqKXFJdYUijGMpKKckG0ruTbBD-gi3lz4cxQM_W8cz0C-fJ-CcqxbHM29V3iSP1NVEZ6QopWmVKYpLQtDY/s1600-h/64260,1202425261,1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277947064358991282" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 79px; CURSOR: hand; HEIGHT: 77px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVwvbzrmQVZJSWL6vqmPHpxVj2rqFRarhS-u8Tqub_mEqoDo9bgGF9PBVKDwqKXFJdYUijGMpKKckG0ruTbBD-gi3lz4cxQM_W8cz0C-fJ-CcqxbHM29V3iSP1NVEZ6QopWmVKYpLQtDY/s400/64260,1202425261,1.jpg" border="0" /></a></div><div align="justify">definido de diversas formas según las diferentes ideologías y puntos de vista (científico, filosófico, religioso, artístico). Habitualmente se interpreta como un sentimiento y con frecuencia el término se asocia con el amor romántico.</span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgG_eWnRh6Yyx2DjENuswnknDyxcaVWkjQXCCq7226y8HTeaTcuaTL5aEjdI5pgc8KkiyY0HAC2nxhaTWS4HBORbgqmrj76C2yxlLoDKT_IrB-VlL1bXCPP-ZAIcOybM8pSWDwVk8ytAwo/s1600-h/85699,1202331188,1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277947324993247522" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 101px; CURSOR: hand; HEIGHT: 76px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgG_eWnRh6Yyx2DjENuswnknDyxcaVWkjQXCCq7226y8HTeaTcuaTL5aEjdI5pgc8KkiyY0HAC2nxhaTWS4HBORbgqmrj76C2yxlLoDKT_IrB-VlL1bXCPP-ZAIcOybM8pSWDwVk8ytAwo/s400/85699,1202331188,1.jpg" border="0" /></a><span style="color:#33ccff;">RESPONSABILIDAD:</span></strong><span style="color:#33ccff;"> </span>Responsable es aquel que conscientemente es la causa directa o indirecta de un hecho y que, por lo tanto, es imputable por las consecuencias de ese hecho.</span></span></span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZURE0n4N9tyT5ensC5QT3XggEUl2XZyXrQA4odPYLb6DwEo7yYO7HkGqwroyjmv1vmPGn_GNqU2rX3Unal4MPtYJdyMZJ6BdgzxpslyS_LKm5VJFK2TZGiw25EPh-x0WICvQ2WSTEBWg/s1600-h/51516,1166976637,1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277947558985718946" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 100px; CURSOR: hand; HEIGHT: 75px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZURE0n4N9tyT5ensC5QT3XggEUl2XZyXrQA4odPYLb6DwEo7yYO7HkGqwroyjmv1vmPGn_GNqU2rX3Unal4MPtYJdyMZJ6BdgzxpslyS_LKm5VJFK2TZGiw25EPh-x0WICvQ2WSTEBWg/s400/51516,1166976637,1.jpg" border="0" /></a></span></strong></span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><strong><span style="color:#33ccff;">COMPROMISO:</span></strong> Se utiliza para referirse a cualquier tipo de acuerdo en el cual las partes asumen ciertas obligaciones, en lo que podría interpretarse como un contrato no escrito.</span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:Trebuchet MS;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><div align="justify"></div><div align="justify"><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;"><span style="color:#33ccff;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_TnfMYCpI-tLRzybzWEzg9mEBjTX2rIfVDkQae91HjB6-EWhxkhJ_YBiS_R9L_w52sqAKMaimEKGpyjROZhXIKo6gpXCOB52xPwNIJBCttGvD8ZT-f1X2bBvq2VRazY69Kd4FSylhk-c/s1600-h/91282,1190731889,6.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277947793688877154" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 86px; CURSOR: hand; HEIGHT: 76px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_TnfMYCpI-tLRzybzWEzg9mEBjTX2rIfVDkQae91HjB6-EWhxkhJ_YBiS_R9L_w52sqAKMaimEKGpyjROZhXIKo6gpXCOB52xPwNIJBCttGvD8ZT-f1X2bBvq2VRazY69Kd4FSylhk-c/s400/91282,1190731889,6.jpg" border="0" /></a>LIDERAZGO:</strong> </span>Tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el bienestar de la organización.</span></span></span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-16016434440338657572008-12-04T19:03:00.000-08:002008-12-10T04:37:03.437-08:00CONVIVENCIA<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjEzDRv3Zr6LNtXtzW5x2DqFxqlyu2TAZ1qW4x9HmT-zbKBAp9I_5lWFPjRxpIjxxVFtjNZQbKQhgDnsQTGyD2HXJ0zJnZMg7ZSJrMgNEONgKLsZGbWfB4MHaeSHS5tpsht_SWysEUSUc/s1600-h/convivencia.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277988737302145570" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 157px; CURSOR: hand; HEIGHT: 90px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjEzDRv3Zr6LNtXtzW5x2DqFxqlyu2TAZ1qW4x9HmT-zbKBAp9I_5lWFPjRxpIjxxVFtjNZQbKQhgDnsQTGyD2HXJ0zJnZMg7ZSJrMgNEONgKLsZGbWfB4MHaeSHS5tpsht_SWysEUSUc/s400/convivencia.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;color:#3333ff;">1. No agredir al congenero
<br />2. Aprender a comunicarse
<br />3. Aprender a interactuar
<br />4. Aprender a decidir en grupo
<br />5. Aprender a cuidarse
<br />6. Aprender a valorar el conocimiento cultural y académico
<br /></span>
<br /><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><em><span style="color:#ffff66;">TIPOS DE ACTITUDES </span></em></strong></span></div><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><em><span style="color:#ffff66;">
<br /></span></em></strong>· Satisfacción con el trabajo
<br />· Compromiso con el trabajo
<br />· Compromiso con la organización
<br />· Adaptativa
<br />· Valores expresivos
<br />· Cognoscitiva
<br />· Defensiva
<br />
<br /></span></></strong><strong><em><span style="color:#ffff66;">COMPONENTES </span></></strong>
<br /><em><span style="color:#ffff66;"></span>
<br /></em><span style="color:#ffffff;"><strong>Cognoscitivo:</strong></span> tiene claro el concepto o la creencia
<br /></em><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTlLXbUYRtolvDwFP0L0ui4B_Lyp5ZUq35P1OUxaE2Cu-IJupOe8jl1m1cKZbEkPgVX2IJ7YJBZxTkVFHsn0UsjXQnI2Kq_UH967FbWB5uRoLF9Xm0Y4r0Ix4dmeHv1SQo22VnESzmS1U/s1600-h/convivencia2.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277988876663907042" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 129px; CURSOR: hand; HEIGHT: 157px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTlLXbUYRtolvDwFP0L0ui4B_Lyp5ZUq35P1OUxaE2Cu-IJupOe8jl1m1cKZbEkPgVX2IJ7YJBZxTkVFHsn0UsjXQnI2Kq_UH967FbWB5uRoLF9Xm0Y4r0Ix4dmeHv1SQo22VnESzmS1U/s400/convivencia2.jpg" border="0" /></a>
<br /><strong><span style="color:#ffffff;">Cognitivo:</span></strong> determina la reacción ya sea espontanea o reacción frente a estimulos
<br /><div align="left">
<br /><span style="color:#ffffff;"><strong>Afectivo:</strong></span> circunstancias que llevan a que el sujeto sienta de diferentes formas
<br /></div><div align="center">
<br /><span style="color:#ffff66;"><strong><em>TEORIAS SOBRE LA FORMACION DE LA ACTITUD </em></strong></span></div><strong><em><span style="color:#ffff66;"></span></em></strong><div align="justify">
<br /><strong><span style="color:#ffffff;">TEORIA DEL APRENDIZAJE:</span></strong> La teoría de Vigotsky se basa principalemtne en el aprendizaje sociocultural de cada individuo y por lo tanto en el medio en el cual se desarrolla. (Germán O.)
<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie35EfbAGQqFymhiHBRECxBK8lZZCDD6qXCyfPMvnSsR5P0UZmfo0Vh7t82AK2TO-EWl6BqXANpW_dgF-ZG79_bWeX6l8NBibx6w5uCFPJlSIfeQw6n7MM9-LtuU5az33ESlAYDJJKG5M/s1600-h/convivencia3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277989007904800130" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 198px; CURSOR: hand; HEIGHT: 120px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie35EfbAGQqFymhiHBRECxBK8lZZCDD6qXCyfPMvnSsR5P0UZmfo0Vh7t82AK2TO-EWl6BqXANpW_dgF-ZG79_bWeX6l8NBibx6w5uCFPJlSIfeQw6n7MM9-LtuU5az33ESlAYDJJKG5M/s400/convivencia3.jpg" border="0" /></a>Vigotsky considera el aprendizaje como uno de los mecanismos fundamentales del desarrollo. En su opinión, la mejor enseñanza es la que se adelanta al desarrollo. </div><div align="justify"></div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffffff;">TEORIA DE LA CONSISTENCIA COGNITIVA:</span></strong> Las teorías de la consistencia cognitiva, dicen que los individuos pretenden mantener sus concepciones psicológicas en consistencia.
<br />
<br /><strong><span style="color:#ffffff;">TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA:</span></strong> hace referencia a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias, emociones y </span></div><a title="Actitud" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Actitud"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">actitudes</span></a><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"> (</span><a title="Cognición" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Cognición"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">cogniciones</span></a><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas.</span> Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-83852584722865820192008-12-03T19:04:00.000-08:002008-12-10T04:37:48.245-08:00CAMBIO DE ACTITUDES<span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffff33;"><strong>Naturaleza Cognitiva:</strong></span> duradera<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Naturaleza Afectiva:</span></strong> momentánea<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Cognositivo:</span></strong> aprendizaje continuo, espontaneo o generado<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Cognitivo:</span></strong> inteligengia, generación de ideas, psicología<br /></span><div><span style="font-size:130%;"><br /><div align="center"><span style="color:#ffcc00;"><strong><em>COMUNICACIÓN</em></strong> </span></div><br /><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277994019005344210" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 123px; CURSOR: hand; HEIGHT: 105px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJhUo8B8En5Aw6lMesr3rPO4xOUhreyEzmrXxOLhuZ3Pn8pbiSpCRFmIiEwVF6sRFXe28MalcS5Dw7DnIf8vE03zihDm1TxYVYfHTY9rlKsYk8lISXwf1fWPyobVpvDsvXiah1z8jnQ6o/s400/COMINIK3.jpg" border="0" /> <div align="justify">Es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. Comunicar significa poner en común e implica compartir. </div><div align="justify"><br /><strong><span style="color:#ffff33;">ELEMENTOS:</span></strong> </div><div align="justify"><br /><strong><span style="color:#ffff33;">Emisor:</span></strong> Produce el mensaje y lo envía.<br /><span style="color:#ffff33;"><strong>Receptor:</strong></span> Recibe el mensaje y lo interpreta. </div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Código:</span></strong> Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar y decodificar el mensaje. </div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Mensaje:</span></strong> Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor. </div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Canal:</span></strong> Medio físico por donde circula el mensaje.<br />Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al “E” y al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción. </div><div align="justify"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277994149402063810" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 118px; CURSOR: hand; HEIGHT: 118px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivgNmIKawzd6ny-QNZORYuDCoebOToUAfBfCNho7dw7PyKcNbd6RkoMIH4siluEFAhhR1GwaSVM7OFe8BvSVDZSLq_7dZRE1B31ofmKeA-qNZh5XP30tLgggDFapQWqxDO3mVPiXZRWUA/s400/COMUNIK2.jpg" border="0" /><br /><strong><span style="color:#ffff33;">Referente:</span></strong> Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.<br />Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos, produce el fracaso del acto de comunicación. </div><br /><div align="center"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">FUNCIONES</span></em></strong></div><strong><em><span style="color:#ffcc00;"></span></em></strong><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Función Referencial:</span></strong> El mensaje transmite información objetiva. El elemento destacado es el “Referente”.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Función Expresiva:</span></strong> El emisor manifiesta su estado de ánimo, emociones, opiniones. Predomina la subjetividad.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Función Apelativa:</span></strong> Se pretende obtener del receptor un comportamiento concreto. Elemento destacado el “Receptor.”<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Función Fática:</span></strong> Se comprueba el contacto entre el E y R. Elemento destacado, el “Canal”.<br /></div><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjy8taBc9gPzwvZcLWaJBsHZgQapgVnUPBMBCO725s2ryP9Vw9vfXmuM2QUt_GI2mnI_1anNfQqefrHh7rpNDLmV8FePURIXSZ7UrGdYIBrOS2Lako45AwBIqOStv-hBuGntD38YJ8xwu4/s1600-h/COMUNIK.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277994228966068914" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 136px; CURSOR: hand; HEIGHT: 92px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjy8taBc9gPzwvZcLWaJBsHZgQapgVnUPBMBCO725s2ryP9Vw9vfXmuM2QUt_GI2mnI_1anNfQqefrHh7rpNDLmV8FePURIXSZ7UrGdYIBrOS2Lako45AwBIqOStv-hBuGntD38YJ8xwu4/s400/COMUNIK.jpg" border="0" /></a><strong><span style="color:#ffff33;">Función Poética:</span></strong> Interesa lo que se comunica y la forma del mensaje, que se adorna. El elemento destacado el ”Mensaje”.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Función Metalingüística:</span></strong> El mensaje se refiere al propio “Código”; que es el elemento destacado. </div><div align="center"><br /><strong><em><span style="color:#ffcc00;">BARRERAS</span></em></strong></div><div align="justify"><br />o La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. </div><div align="justify"></span><span style="font-size:130%;"><br />o Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual. </div><div align="justify"><br />o Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz </div><div align="justify"><br />o Lenguaje. La edad, </span><a id="autolink" href="http://www.monografias.com/Educacion/index.shtml"><span style="font-size:130%;">la educación</span></a><span style="font-size:130%;"> y los antecedentes culturales son </span><a id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES"><span style="font-size:130%;">variables</span></a><span style="font-size:130%;"> que influyen en </span><a id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtml"><span style="font-size:130%;">el lenguaje</span></a><span style="font-size:130%;"> que una </span><a id="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml"><span style="font-size:130%;">persona</span></a><span style="font-size:130%;"> usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicación.</span></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-36528961047983033822008-12-02T19:05:00.000-08:002008-12-10T04:38:52.223-08:00CARACTERISTICAS:<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEin7dbR1ajaE8Y5Ico2MkPVPO5Bqw_ZRTNA9U_itmX7dthw4ngyzPFwe5irStkBPVXCAgwiNUXCdQxGmRGFM5qzPonp8ue9dVGMJ63VtWNpfQepp6sbxwc7azPznVuFALPBNyJ_jh6iVdI/s1600-h/MOTIVA3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277996837178693298" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 97px; CURSOR: hand; HEIGHT: 145px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEin7dbR1ajaE8Y5Ico2MkPVPO5Bqw_ZRTNA9U_itmX7dthw4ngyzPFwe5irStkBPVXCAgwiNUXCdQxGmRGFM5qzPonp8ue9dVGMJ63VtWNpfQepp6sbxwc7azPznVuFALPBNyJ_jh6iVdI/s400/MOTIVA3.jpg" border="0" /></a> <div><div><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffff33;">Claridad:</span></strong> El mensaje debe entenderse.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Brevedad:</span></strong> Expresar el máximo de ideas con un mínimo de palabras.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Precisión:</span></strong> Expresar las ideas sin rodeos.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Corrección:</span></strong> Verificar que el escrito esté libre de errores, ya sean de índole gramatical, de la presentación formal o del tono apropiado.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Integridad:</span></strong> Transmitir el mensaje completo sin dejar lagunas.<br /><strong><span style="color:#ffff33;">Originalidad:</span></strong> Utilizar el sello de tu propia personalidad.<br /></span></div><span style="font-size:130%;"><br /><div align="center"><strong><span style="color:#ffcc00;">MOTIVACION </span></strong></span></div><span style="font-size:130%;"><div align="center"><br /><span style="color:#ffcc00;"><strong>10 MANDAMIENTOS POR JAMES STONER DE COMUNICACIÓN PARA GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD</strong> </span></div><br /><div>1. Aclarar las ideas antes de comunicarlas<br />2. Examinar el propósito verdadero de la comunicación <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEicElmTiCIxcSqnGXaTxo_F_EjTgjsZZaLUwLxB0Cx9MDlMSIZzyLeD5iwVLHT-FFnySwyDijsWSxPi4qTWEW3Ix7RmnmqXkPluQ0xenueDUwqFDQQUTu8NsC3GMzBMhPqi_wK_EJfmHN4/s1600-h/MOTIVAC1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277996917405913602" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 111px; CURSOR: hand; HEIGHT: 97px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEicElmTiCIxcSqnGXaTxo_F_EjTgjsZZaLUwLxB0Cx9MDlMSIZzyLeD5iwVLHT-FFnySwyDijsWSxPi4qTWEW3Ix7RmnmqXkPluQ0xenueDUwqFDQQUTu8NsC3GMzBMhPqi_wK_EJfmHN4/s400/MOTIVAC1.jpg" border="0" /></a><br />3. Tomar en consideración el ambiente físico y humano<br />4. Consultar con otras personas sobre el mensaje a comunicar<br />5. Transferir todo aquello que sea valioso para el receptor<br />6. Asegurar que los actos apoyen al receptor y por ende a la comunicacion<br />7. Buscar ser comprendido y comprender<br />8. Propiciar retroalimentación<br />9. Tener seguridad de la importancia y trascendencia del mensaje<br />10. Utilizar un vocabulario pertinente y adecuado en el proceso de la comunicación<br /><br />Estímulos que mueven a las personas a realizar determinada acción </div><div><br /><strong><span style="color:#ffff33;">FACTORES:</span></strong> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5smrNrNhAl5IiQHheUz2-tK6LTShyunyHIYNKNXBt4CtVLhLjcb5MVM58LJIfISW6-qq372dCZ8fdSzc0v8ZY9aCZMNRwXr-FMqxgsBjlLTZYDDElUXAnI00ZAykXU_aAehcnzrSpxIE/s1600-h/MOPTIVA2.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277996738325226898" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 101px; CURSOR: hand; HEIGHT: 129px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5smrNrNhAl5IiQHheUz2-tK6LTShyunyHIYNKNXBt4CtVLhLjcb5MVM58LJIfISW6-qq372dCZ8fdSzc0v8ZY9aCZMNRwXr-FMqxgsBjlLTZYDDElUXAnI00ZAykXU_aAehcnzrSpxIE/s400/MOPTIVA2.jpg" border="0" /></a></div><div>· Valoración del trabajo<br />· Motivación </div><br /><div><strong><span style="color:#ffff33;">ACTITUDES:</span></strong><br />· Positiva<br />· Negativa</span></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-66738540592740545292008-12-01T19:06:00.000-08:002008-12-10T04:39:32.031-08:00IMAGEN PERSONAL<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNcsy3Wr-x2UcZD0dxtsGHVpFkk3BEa2BOYGIvOLTBq5Ak6P6kLyErVIoVQp9HORyiXSh3mI7f_MGwkqEYzRTSwqSI8SbL0QbTr4k5-DSXTGKvbRRza4FPAjfCirKTDz8jr17I8PymMdw/s1600-h/IMA1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277998461608161586" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 101px; CURSOR: hand; HEIGHT: 125px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNcsy3Wr-x2UcZD0dxtsGHVpFkk3BEa2BOYGIvOLTBq5Ak6P6kLyErVIoVQp9HORyiXSh3mI7f_MGwkqEYzRTSwqSI8SbL0QbTr4k5-DSXTGKvbRRza4FPAjfCirKTDz8jr17I8PymMdw/s400/IMA1.jpg" border="0" /></a><span style="font-size:130%;">El vestuario es muy importante en todos los ámbitos de nuestra vida, pero en el ámbito laboral adquiere una cierta importancia en función del cargo que desempeñemos. Las personas que trabajan de cara al público deben dar una determinada imagen, agradable y cordial, y el vestuario hace mucho. Aquí podríamos aplicar la conocida frase, una imagen vale mas que mil palabras. La gente entra en un establecimiento, despacho u oficina, y lo primero que ve es nuestra imagen, por ello debemos cuidarla.<br /><br />Entendemos la “imagen personal” como el conjunto de características corporales, mentales, motivacionales, afectivas, comportamentales y espirituales que defienen a un individuo y lo relacionan y distingan en la sociedad. </span><div><div><span style="font-size:130%;"><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEib2xFq5rxuMN5mA_xh56HvPCrwKLiyTWfFcvi4qTie39SGMQR7fqYUhs-WI00knGpzu2hE2yOEwlJyfTRe1cxkem02JCcdBLp86JZi4hsXPwKLlIGVAAZpnyjEgfqTd2Zxhg9oZ2yh-Oc/s1600-h/IMA2.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277998564296234946" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 116px; CURSOR: hand; HEIGHT: 116px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEib2xFq5rxuMN5mA_xh56HvPCrwKLiyTWfFcvi4qTie39SGMQR7fqYUhs-WI00knGpzu2hE2yOEwlJyfTRe1cxkem02JCcdBLp86JZi4hsXPwKLlIGVAAZpnyjEgfqTd2Zxhg9oZ2yh-Oc/s400/IMA2.jpg" border="0" /></a> <div align="center"><strong><em><span style="color:#ffff33;">La imagen personal va mas alla de la apariencia física.</span></em></strong> </div><br /><div align="justify">Hay que tener en cuenta que la primera impresión es ÚNICA, no hay otra oportunidad (de ahi su nombre, "primera impresión"). Según reza este dicho: "<em><span style="color:#99ffff;">Hay tres cosas en esta vida que nunca vuelven atrás, la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida".</span></em> Una mala primera impresión es una oportunidad perdida.<br /></div><div align="justify">La primera impresión persiste en el tiempo. Se puede cambiar, pero cuesta. Al igual que una persona se prepara para una foto, la imagen debe cuidarse siempre, pero mucho más en cualquier primer encuentro. Es la foto instantánea que van a tener de usted ante esa persona o de esa persona a la que conoce por primera vez. <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidGcswlkezyXqCuXuRyPEgWjaCPdBHbdS-mC7gf_KGMnOrU25XUcvmfF9DSzRqEGgKKL7NSEwd5-Ycfp5Gazkb0z921hWBoM0mr3Fubu20wCjyVamLnNB5eelheSMToRuQfosr8ZdcpBE/s1600-h/IMA3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5277998656367064018" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 130px; CURSOR: hand; HEIGHT: 98px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidGcswlkezyXqCuXuRyPEgWjaCPdBHbdS-mC7gf_KGMnOrU25XUcvmfF9DSzRqEGgKKL7NSEwd5-Ycfp5Gazkb0z921hWBoM0mr3Fubu20wCjyVamLnNB5eelheSMToRuQfosr8ZdcpBE/s400/IMA3.jpg" border="0" /></a></div><br /><div align="justify">Cuantas veces se "juzga" mal a una persona por su vestuario, personas a las que no conoce y con las que no ha hablado nunca. En un reunión, en una fiesta ... esa imagen puede transmitir algo que "a posteriori" no es cierta, pero es la que se percibe. </div><br /><div align="justify">Hay que cuidar todos los detalles; armonizar el aspecto físico con el personal, con los modales, con la forma de expresarse y la forma de moverse. Todo este conjunto transmite, pero esa transmisión debe ser lo más positiva posible. Eso facilita sus relaciones sociales, laborales y familiares.</span></div></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-46803469010423986672008-11-30T19:07:00.000-08:002008-12-10T04:40:47.455-08:00SERVICIO AL CLIENTE<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9P6hmOCO0rjAFwDzmq13FdmIhcWkdWNYr_oQtOXPLVJiduCLmQ4W70LKw-3St7jpitic7UBVYn6tePVg6fXtz15fp-J_MJDxaybMflUNBtkic4L9JSdI4DUIiBclGdtLNMpsUmLtstqk/s1600-h/SERVI.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278000098403661346" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 117px; CURSOR: hand; HEIGHT: 117px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9P6hmOCO0rjAFwDzmq13FdmIhcWkdWNYr_oQtOXPLVJiduCLmQ4W70LKw-3St7jpitic7UBVYn6tePVg6fXtz15fp-J_MJDxaybMflUNBtkic4L9JSdI4DUIiBclGdtLNMpsUmLtstqk/s400/SERVI.jpg" border="0" /></a><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffff33;">SERVICIO:</span></strong> conjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un cliente. Es el equivalente no material de un bien.<br /></span><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffff33;">CLIENTE:</span></strong> es nquien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago. Generalmente es quien consume. Es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización. </span></div><span style="font-size:130%;"><div align="justify"><br /><strong><span style="color:#ffff33;">SERVICIO AL CLEINTE:</span></strong> es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY0ayTfN2ZoXHsknGd4RKnAcEMDhO_7i-60ALowIDAmVwziBZdn7ivcORxNC7ucXz56Qw5tuDZLMtMC6M-eyT6sch0KQo55iF950GJb9m2NWXX2iYPLkWp7lXjwVYlaBwKf5_N7VqtrIY/s1600-h/SERVI1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278000229098359922" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 124px; CURSOR: hand; HEIGHT: 99px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY0ayTfN2ZoXHsknGd4RKnAcEMDhO_7i-60ALowIDAmVwziBZdn7ivcORxNC7ucXz56Qw5tuDZLMtMC6M-eyT6sch0KQo55iF950GJb9m2NWXX2iYPLkWp7lXjwVYlaBwKf5_N7VqtrIY/s400/SERVI1.jpg" border="0" /></a>producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Es una herramienta de marketing. </div><br /><div align="justify">· Revolución del servicio: años 80<br />· En los 90 se empieza a cambiar la concepción “el cliente siempre tiene la razon”<br />· Ante el aumento de la competencia, el usuario es quien empieza a poner las condiciones de compra<br />· Antes el objetivo principal era producir; ahora es mejorar los procesos<br />· Influencia de Carlos Albertch<br />· Padre del mercadeo: Clotther </div><br /><div align="center"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">NATURALEZA DEL SERVICIO</span></em></strong> </div><br /><div align="justify">Del latin servus: siervo, servil<br /></div><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">PRINCIPIOS BASICOS DEL SERVICIO </span></strong></div><br /><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiY1xAJUWnzKUwIyBjtxFFvctX0XlQGxWGAMC2yOWnudSENWDRUT4XYLMmZACzpNbECt8HKJkMMKl-zRydsoNMT9Y0UFn5pniJVIGoWVqtragNhZldAHINtZjXwVpj99DUHBzCM2mU_8GU/s1600-h/SERVI2.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278000515991954866" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 120px; CURSOR: hand; HEIGHT: 112px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiY1xAJUWnzKUwIyBjtxFFvctX0XlQGxWGAMC2yOWnudSENWDRUT4XYLMmZACzpNbECt8HKJkMMKl-zRydsoNMT9Y0UFn5pniJVIGoWVqtragNhZldAHINtZjXwVpj99DUHBzCM2mU_8GU/s400/SERVI2.jpg" border="0" /></a>1. Actitud del servicio<br />2. Satisfacción del cliente<br />3. Toda actividad se sustenta sobre la base ética<br />4. De carácter transitorio inmediatista y variable de los servicio, requiere una actitud mas dinámica y abierta.<br />5. El buen servidor es quien dentro de la misma empresa se encuentra satisfecho y lo estimula a servir con gusto a sus clientes<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;">DISGUSTOS QUE SE PUEDEN EVITAR</span></strong> </div><br /><div align="justify">· No cree haber escuchado<br />· No tiene derecho a estar encolerizado <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGhaWuQMk0p1hxZh31pdxVwoSoDMJ_O4NZLolanmf6ycT8MfJ5gOz73cw4wQwScjm-haRCCSPQxBpUwtXwWULjbsnf03jKTWPScelFLW62g4YFd1RaEV5c8T0uBAo58aLPoH0mjXibFuM/s1600-h/SERVI3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278001026116431730" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 122px; CURSOR: hand; HEIGHT: 131px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGhaWuQMk0p1hxZh31pdxVwoSoDMJ_O4NZLolanmf6ycT8MfJ5gOz73cw4wQwScjm-haRCCSPQxBpUwtXwWULjbsnf03jKTWPScelFLW62g4YFd1RaEV5c8T0uBAo58aLPoH0mjXibFuM/s400/SERVI3.jpg" border="0" /></a><br />· Le contestan a la ligera de manera insolente<br />· Esta avergonzado por haber hecho algo incorrecto<br />· Su integridad y su honradez fueron puestas en tela de juicio<br />· Maneje su lenguaje corporal, tono de voz, etc.<br /></div><br /><div align="center"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">DIEZ DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE</span></em></strong> </div><br /><div align="justify">1. Fiabilidad<br />2. Profesionalidad<br />3. Accesibilidad<br />4. Seguridad <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjR1E3KDQ19xxB2EvD3LcUqX-tBEUHjyx3reqztnUEVUpNCjLb6zn19kwffyIFoZTsieOLnJpwTPa54lMnAlqKxNOyug-0hSQmsIY3yzSBJBPQWIZL7E7-jeNnfJP-83NM1qjDRkJSra4U/s1600-h/SERVI4.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278001205868405266" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 209px; CURSOR: hand; HEIGHT: 148px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjR1E3KDQ19xxB2EvD3LcUqX-tBEUHjyx3reqztnUEVUpNCjLb6zn19kwffyIFoZTsieOLnJpwTPa54lMnAlqKxNOyug-0hSQmsIY3yzSBJBPQWIZL7E7-jeNnfJP-83NM1qjDRkJSra4U/s400/SERVI4.jpg" border="0" /></a><br />5. Capacidad de respuesta<br />6. Cortesía<br />7. Comunicación<br />8. Credibilidad<br />9. Comprensión y conocimiento del cliente<br />10. Elementos tangibles</span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-83850837319175069272008-11-29T20:09:00.000-08:002008-12-10T04:41:44.557-08:00DE QUIEN ES EL CLIENTE<div align="center"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjynQOj2_0ISfSZgX_MufwWZfaE_LTlVfFCtWRX37FUi4-Gg4XOcyDYcaJtXYkTweJv4NFiZXYpAiB3yP2a92it1a360HSPTBXLdvfZvHult5mdkCaL05K3cOgE4f0gaBCz6es_AUK1ElA/s1600-h/CLIENTE1.jpg"><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278005230665330082" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 113px; CURSOR: hand; HEIGHT: 113px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjynQOj2_0ISfSZgX_MufwWZfaE_LTlVfFCtWRX37FUi4-Gg4XOcyDYcaJtXYkTweJv4NFiZXYpAiB3yP2a92it1a360HSPTBXLdvfZvHult5mdkCaL05K3cOgE4f0gaBCz6es_AUK1ElA/s400/CLIENTE1.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-size:130%;"> De quien lo consigue y la organización que sostiene al cliente. </span></div><div align="center"><br /><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ffff;">“el cliente es de quien lo provee”</span> </span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">CONSEJOS FRENTE A UN CLIENTE DISGUSTADO</span></em></strong> </span></div><br /><span style="font-size:130%;">* Escúchelo atentamente </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiliE4O3qBCMgkla_-JAOfS6kM9waJnscd_P4BNTUEI4E0aNsKgpUBtc4cvRLFYGuPCvyl6FxJjI8c_7XvyELpEXKp1LxrwVPZ66tRj8_ERfaWqWMkseORb_-gC4pY_zjzhs41y8ckE7oo/s1600-h/DISGUSTADO.jpg"><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278004466975431922" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 201px; CURSOR: hand; HEIGHT: 141px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiliE4O3qBCMgkla_-JAOfS6kM9waJnscd_P4BNTUEI4E0aNsKgpUBtc4cvRLFYGuPCvyl6FxJjI8c_7XvyELpEXKp1LxrwVPZ66tRj8_ERfaWqWMkseORb_-gC4pY_zjzhs41y8ckE7oo/s400/DISGUSTADO.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-size:130%;"><br />* Hágale frente al cliente<br />* Véalo a los ojos<br />* Rehúya a provocaciones<br />* Tenga y muestre empatía<br />* Elimine distracciones<br /><br />Las bases del éxito con el cliente son:<br /><br />* Que yo le guste al cliente<br />* Que el cliente confíe en mi<br />* Que mi producto le sirva<br /></span><div align="center"></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">CONTESTANDO LLAMADAS</span></em></strong> </span></div><br /><span style="font-size:130%;">* Trate de obtener la información prometida </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8opTvCdL5xClHZFZosdiSuMXGNY296_M4fqd9djIk5nJzCanPusHxFMgk4Q_gQOS02QfRv7qUv4UgKcCUn5R2ESrMa-FPwl0PCZswIXaIYdzYKbk5C76Kr5hPcloeiWm9F6OxN0pYhqY/s1600-h/TAL.jpg"><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278005622703871186" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 141px; CURSOR: hand; HEIGHT: 127px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8opTvCdL5xClHZFZosdiSuMXGNY296_M4fqd9djIk5nJzCanPusHxFMgk4Q_gQOS02QfRv7qUv4UgKcCUn5R2ESrMa-FPwl0PCZswIXaIYdzYKbk5C76Kr5hPcloeiWm9F6OxN0pYhqY/s400/TAL.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-size:130%;"><br />* Elabore un mecanismo que lo oriente a tener las llamadas que debe hacer<br />* Ser ordenado<br />* Tenga a la mano la información<br /><br /></span><div align="center"><br /><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">MOMENTO DE LA VERDAD</span></em></strong> </span></div><br /><span style="font-size:130%;">* Que actitudes mas utilizo con el cliente<br />* Mantenga confianza con el cliente<br />* Manejo del buen leguaje<br />* Atender reclamaciones<br /></span><div align="center"><br /><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">5 RAZONES PARA ADAPTARSE A LO QUE EL CLIENTE QUIERE</span></em></strong> </span></div><br /><span style="font-size:130%;">* Sentarse a pensar como se esta llevando el negocio<br />* Sus sistemas contables son adecuados?<br />* Sus sistemas telefónicos cubren sus necesidades?<br />* Como trata a su activo mas importante?<br />* Razón de ser del negocio: el cliente<br /><br /></span><div align="left"><strong><em><span style="color:#ffcc00;"><span style="font-size:130%;">TIPOLOGIA DE CLIENTES<br /><br />TIPOS DE CLIENTE SEGUN SU GRADO DE FIDELIZACION </span></div><p></span></em></strong><br /><br /><span style="font-size:130%;">1. cliente cautivo<br />2. Cliente opositor </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYQDNPr4Fg5WgrN44KRTBgsyn9JE_a7zzLOJN77XR10v5U5X1aEdFIF24d7GMn0gEFNFnIAnaI2-q8Zb_FTYo9KV7sJ9rlYg8hlB4LDL5oyWrhsZs_83QHIWzdbqrMWdViydzpJQ5Axio/s1600-h/fiel.jpg"><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278007527246554594" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 150px; CURSOR: hand; HEIGHT: 120px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYQDNPr4Fg5WgrN44KRTBgsyn9JE_a7zzLOJN77XR10v5U5X1aEdFIF24d7GMn0gEFNFnIAnaI2-q8Zb_FTYo9KV7sJ9rlYg8hlB4LDL5oyWrhsZs_83QHIWzdbqrMWdViydzpJQ5Axio/s400/fiel.jpg" border="0" /></span></a><span style="font-size:130%;"><br />3. cliente prescriptor<br />4. cliente mercenario<br />5. cliente fiel<br /></span></span></p><p align="center"><a href="http://seralclient.blogspot.com/2008/12/claves-del-servicio-al-cliente.html"><strong><span style="font-size:130%;color:#ffff33;">CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE</span></strong></a><span style="font-size:130%;"> </span></p><p><br /><span style="font-size:130%;">OBJETIVO DEL SERVICIO AL CLIENTE</span></p><p><span style="font-size:130%;">facilitar estrategias de servicio, hacia el logro de respuestas oportunas para el cliente.<br /></span></p><p><span style="font-size:130%;">COMO SURGE EL SERVICIO AL CLIENTE</span></p><p><span style="font-size:130%;">El servicio al cliente en el mundo surge como respuesta a las múltiples expectativas que tienen los clientes de sentirse bien atendidos, en consecuencia las empresas deben apuntar hacia estrategias dinámicas que redunden en bienestar para con los CLIENTES, quienes son el activo mas importante. </span></p><span style="font-size:130%;"><p><br />1. GERENCIA DEL SERVICIO </p><p>Es la capacidad de servir, con un proceso de pensam<br />iento, valores y actividades orientadas al cliente.</p><p>2. EXCELENCIA EN EL SERVICIO</p><p>La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes, la excelencia solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente han sido superadas.</p><p>3. ELEMENTOS DEL SERVICIO SL CLIENTE</p><p>Mayor lealtad de los clientes actualesImagen y reputaciónClientes potencialesIncremento de ventasMayores ingresos y rentabilidadAgilidadImportanciaAtenciónAmabilidadAsesoríaSimpatíaServicioConcientizaciónCalidadPrecios competitivosCorto tiempo de respuestaFacilidadPersonalizado</p><p>4. ELEMETOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE</p><p>producto</p><p>cultura</p><p>tiempo</p><p>calidad</p><p>imagen</p><p>ubicación de la empresa</p><p>garantia</p><p>5. ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN SERVICIO CON CALIDAD</p><p>Crear procesos amables para el clienteCrear una cultura del servicioOfrecer algo más que la competenciaSatisfacer las expectativas y necesidades del clienteReducir costos y ampliar beneficiosPoder decidir y actuarAgregar valor al servicio</p><p>6. FACTORES QUE INDICAN EL GRADO DE SATISFACION EN EL CLIENTE</p><p>calidad del serviciosatisfaccion al clientecoberturapreciogrado de fidelidaddesempeño por areas</p><p>FRASE PARA REFLEXIONSOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA. DE MODO QUE LA EXCELENCIA DEL SERVICIO NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITO”ARISTOTELES</p><p>7-PRINCIPIOS DE LIDERAZGO </p><p>tome la responsabilidad. conózcase.conviértase en un ejemplo para que otros le imiten.desarrolle a sus subordinadosesté a su disposiciónocúpese de su bienestar.mantega a todos bien informadosestablezca objetivos que puedan lograrsetome decisiones justas y a tiempoconozca su trabajopromueva trabajar en equipo.</p><p>LA CALIDAD EN EL SERVICIO:</p><p>no se improvisa</p><p>se diseña</p><p>se fabrica</p><p>se vende</span></p>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-46033105354661833312008-11-28T20:34:00.000-08:002008-12-10T04:42:50.209-08:00TIPOS DE CLIENTES<div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrTJ166OdzTP97-tz2hNq_FXBnfplPnRHpvpI-RxsnSPSRalYgWKqvHrriviCGmAuAdcOQrOD-YDCYJMot_W46dz426nCw_CXqFjQJBIRlPlVWWrJmqG71fKqo7BWQa2dB1e1TrTqb5qE/s1600-h/afable.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278015143898503330" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 202px; CURSOR: hand; HEIGHT: 194px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrTJ166OdzTP97-tz2hNq_FXBnfplPnRHpvpI-RxsnSPSRalYgWKqvHrriviCGmAuAdcOQrOD-YDCYJMot_W46dz426nCw_CXqFjQJBIRlPlVWWrJmqG71fKqo7BWQa2dB1e1TrTqb5qE/s400/afable.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffff33;">CLIENTE AFABLE</span></strong><br />* Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador.<br />* Tiene el don de la palabra y le gusta interactuar con las personas.<br />* Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo y puede molestarse cuando no le damos la importancia debida.<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3wC_JcN8740c5_TldG-XbuvIno3Nv63W3U2GCqCyRDNI3SJfb77afTVJjRSi9VmXKxSPhWtuCHljbciQbGqReXZ6j9s4KoS6Jlmru3ek7R5OUs6eOmaBdsg1ev1D5uDiNRd9XCLvGPNk/s1600-h/agres.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278015490673272754" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 184px; CURSOR: hand; HEIGHT: 231px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3wC_JcN8740c5_TldG-XbuvIno3Nv63W3U2GCqCyRDNI3SJfb77afTVJjRSi9VmXKxSPhWtuCHljbciQbGqReXZ6j9s4KoS6Jlmru3ek7R5OUs6eOmaBdsg1ev1D5uDiNRd9XCLvGPNk/s400/agres.jpg" border="0" /></a>CLIENTE AGRESIVO</span></strong><br />* Te puede decir o no cual es su necesidad, pero lo que nunca va a aceptar a la primera es la solución que el comercial le dé. Seguro que va a debatir, objetar, con lo que el comercial deberá conocer perfectamente lo que tiene entre manos y el esfuerzo es duro, mas si aún encima es un cliente hostil, con el que ya sufres para identificarle sus verdaderas necesidades.<br /></div></span><div align="justify"><span style="font-size:130%;">* La postura a adoptar por el comercial, dependerá de la forma del cliente. Es imposible a simple vista el clasificar a los clientes de esta manera, no obstante, tras un para de minutos sabes que tipo de cliente tienes enfrente seguro, y sobre todo si el comercial tiene un tiempo de experiencia.<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAN3fleSOp4TFsJML8Ffk6T7jSEo9zvCswiPJTklVi0ZG7ZkfOTfhUlUTzZXiFuMKjv2JijXMDT2G6SpyH-n8pPwRbZKAHAkbyJh7-BS-d11SLjF4eSNCCPNwsJa7ddmNZz6QnJmP7dXE/s1600-h/altivo.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278015795773206978" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 155px; CURSOR: hand; HEIGHT: 200px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAN3fleSOp4TFsJML8Ffk6T7jSEo9zvCswiPJTklVi0ZG7ZkfOTfhUlUTzZXiFuMKjv2JijXMDT2G6SpyH-n8pPwRbZKAHAkbyJh7-BS-d11SLjF4eSNCCPNwsJa7ddmNZz6QnJmP7dXE/s400/altivo.jpg" border="0" /></a>CLIENTE ALTIVO</span></strong><br />Generalmente se trata de un individuo astuto y listo pero no siempre inteligente. Mantiene un aire de superioridad, criticando y despreciando a los demás. Durante la conversación hemos de presentar los argumentos como si él fuese un elegido, quizás la única persona con derecho a conocer las características de ciertos productos.<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibQf3uT4r4Dos0qXG7j7i0degcwb9rPN5n9ZmiNix9WZ60MrkeyJsj_OLZgXISMJV1sWiZD_ZhyphenhyphenxfxnO2Efipfvbabnq_EMf96c082d1ftTY-Cxhp5ygNfxnIDObU858SSO_xDkvDzw3A/s1600-h/amigable.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278016057668057714" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 156px; CURSOR: hand; HEIGHT: 152px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibQf3uT4r4Dos0qXG7j7i0degcwb9rPN5n9ZmiNix9WZ60MrkeyJsj_OLZgXISMJV1sWiZD_ZhyphenhyphenxfxnO2Efipfvbabnq_EMf96c082d1ftTY-Cxhp5ygNfxnIDObU858SSO_xDkvDzw3A/s400/amigable.jpg" border="0" /></a>CLIENTE AMISTOSO</span></strong><br />* Es una persona feliz, paciente, dará siempre las gracias.<br />* De sonrisa amistosa y conversación agradable, siempre quedará encantado con el servicio.<br />* Trátelo con extremo cuidado y amabilidad, aunque no lo exija, lo merece.<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0NpopGj35viu9skj6YZz7hxLdmk3V-vJY0RPTLaXaV9wJt-624zMn8oDB3HvorbDIImXoEK8aFHaWGTLjq_JVxyXsukPAXRMW_1SAWCS_naRmhxSmrFQpEek0fcBvpZ-BeX96C0JqgS0/s1600-h/autoritario.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278016808093340594" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 139px; CURSOR: hand; HEIGHT: 143px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0NpopGj35viu9skj6YZz7hxLdmk3V-vJY0RPTLaXaV9wJt-624zMn8oDB3HvorbDIImXoEK8aFHaWGTLjq_JVxyXsukPAXRMW_1SAWCS_naRmhxSmrFQpEek0fcBvpZ-BeX96C0JqgS0/s400/autoritario.jpg" border="0" /></a>CLIENTE AUTORITARIO</span></strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">es aquel que al momento de la compra, llega con una actitud que quiere imponer todo de acuerdo a sus reglas, por ejemplo, que llega a una tienda el quiere que el vendedor haga todo a su manera.<br /><br /><span style="color:#ffff33;"><strong><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhazFvut3FvfYFSoGGNhvCl4sUfhNWuvSfmvIRt3m8tyzFW4sDA0kJmOGG9AlMii3YtG12Rfo_ZfA4hTdrer6il1AjW5PerHlB4I1qpuLJaMTOMTObebJ6D1caxz4dytDj4tMMCFuLd_Xs/s1600-h/callado.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278017038258935490" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 172px; CURSOR: hand; HEIGHT: 177px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhazFvut3FvfYFSoGGNhvCl4sUfhNWuvSfmvIRt3m8tyzFW4sDA0kJmOGG9AlMii3YtG12Rfo_ZfA4hTdrer6il1AjW5PerHlB4I1qpuLJaMTOMTObebJ6D1caxz4dytDj4tMMCFuLd_Xs/s400/callado.jpg" border="0" /></a>CLIENTE CALLADO O RESERVADO<br /></strong></span>* Es silencioso, reservado.<br /><span style="color:#99ffff;">Táctica:</span><br />* Muestra tu interés sobre lo que él piensa de tu propuesta.<br />* Hacerle preguntas si no se pronuncia.<br />* Actúa con suavidad para ganarte su confianza.<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_E5Bh2hflpJ4F606Pe8UmKa6pVpB8K4lmdF4Mu3r3C7J6pPb7zdP6-91aGUI0WuTzwJIivL-SyxTztg24FUsLKAPE50sTi0_mMzdSHMU-tbnGWwJfNYB54jGG_OMHC_bhLzFcufjjFyk/s1600-h/cauto.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278017399498938626" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 136px; CURSOR: hand; HEIGHT: 171px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_E5Bh2hflpJ4F606Pe8UmKa6pVpB8K4lmdF4Mu3r3C7J6pPb7zdP6-91aGUI0WuTzwJIivL-SyxTztg24FUsLKAPE50sTi0_mMzdSHMU-tbnGWwJfNYB54jGG_OMHC_bhLzFcufjjFyk/s400/cauto.jpg" border="0" /></a>CLIENTE CAUTIVO</span></strong><br />* Receloso y desconfiado, ve en la relación con el comercial<br />* amenazas y peligros emboscados.<br /></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ffff;">Táctica:</span> Trata de demostrar que le comprendes</span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-24278668347239295022008-11-27T20:47:00.000-08:002008-12-10T04:43:24.919-08:00CLIENTE CHARLATAN<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBLV0sy60CqZKBEb8rXsmv-P8lUOTjKrmKMKPefxsvQJ0xSVsqjyprAD8grybUGjSmjp2hcb6yJfN2xWM6uhDaa_d8fRzlpWCsFsM48vka4vQTAVUqTDX_pqRhwJnujiFek3kk3PtQe10/s1600-h/charlatan.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278020577754677410" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 184px; CURSOR: hand; HEIGHT: 202px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBLV0sy60CqZKBEb8rXsmv-P8lUOTjKrmKMKPefxsvQJ0xSVsqjyprAD8grybUGjSmjp2hcb6yJfN2xWM6uhDaa_d8fRzlpWCsFsM48vka4vQTAVUqTDX_pqRhwJnujiFek3kk3PtQe10/s400/charlatan.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;">* Comenta a sus anchas sobre el tiempo, la política nacional y otros temas muy ajenos a la venta. </span><br /><span style="font-size:130%;">En algunos casos, es necesario hacer callar (amablemente) a personas a las que les gusta hablar sin fin. </span><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ffff;"><strong>Táctica:</strong></span> Escuchar atentamente, Preparar la despedida: Si ya se terminó la tarea.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Si todo lo anterior no funciona, una buena táctica es el silencio.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">* Antes o después verá que está hablando solo.<br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiA04M5Fu4xcYAxbTOzfTvDKr0n0tK3qHGWj9Nw-3zxRi90snu-Cy0zf-VuJyEq9nMPM8a8sQ_GgOTwEwcIqKwHOBiIXOxLkhX6YZ7nfhxA-h5u1unYsstEPZAlPit_9UKTnSlfTF4ikJ4/s1600-h/decidido.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278021288769844114" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 184px; CURSOR: hand; HEIGHT: 122px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiA04M5Fu4xcYAxbTOzfTvDKr0n0tK3qHGWj9Nw-3zxRi90snu-Cy0zf-VuJyEq9nMPM8a8sQ_GgOTwEwcIqKwHOBiIXOxLkhX6YZ7nfhxA-h5u1unYsstEPZAlPit_9UKTnSlfTF4ikJ4/s400/decidido.jpg" border="0" /></a><span style="color:#ffff33;"><strong>CLIENTE DECIDIDO</strong></span><br />* Este tipo de cliente es el mejor para concluir negocios.</span></div><span style="font-size:130%;">*No expresa emotividad, pero declara claramente sus intenciones. Táctica: žHaz creer que es el único al que diriges propuestas especialesžy exclusivas.žSé claro con él.<br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig15Jv33VCDvSDL1UpqhIgJWia_HEbgpK5Xr_FrZJHey0iuOuOb2BTFFTyIVz-GM_V83ziEKFyxZGf4OgCFjZX_8R6J6W_p8EdsuFWoF5erEbYUXDuiSuFJV4qlEI47N-mmyfLIS9sc0c/s1600-h/desconfiado.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278021745423050914" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 177px; CURSOR: hand; HEIGHT: 225px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig15Jv33VCDvSDL1UpqhIgJWia_HEbgpK5Xr_FrZJHey0iuOuOb2BTFFTyIVz-GM_V83ziEKFyxZGf4OgCFjZX_8R6J6W_p8EdsuFWoF5erEbYUXDuiSuFJV4qlEI47N-mmyfLIS9sc0c/s400/desconfiado.jpg" border="0" /></a><strong><span style="color:#ffff33;">CLIENTE DESCONFIADO</span></strong><br />Es escéptico y pone en duda todos los argumentos desconfiando de todo. Incluso lleva la desconfianza al terreno personal, lo que repercute negativamente en las relaciones comerciales. </span><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ffff;"><strong></strong></span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ffff;"><strong>Táctica:</strong></span> </span></div><span style="font-size:130%;">Debes dirigirte a él con mucha personalidad, de forma que vayan adquiriendo mayor seguridad, tanto en sí mismo con en ti.</span><br /><br /><span style="font-size:130%;">Actúa con paciencia, proporciónales información detallada sobre el producto o servicio que ofreces, y dales todas las garantías y seguridades que estén a tu alcance</span><br /><br /><span style="font-size:130%;">Intenta crear un ambiente sincero y relajado que le haga abandonarla desconfianza en que está instalado.<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhr1VJWFgXHSxuEBQwKQdY_drpF89kABAKdF3t09B9uw3tTjMRRsxRecpR1kKzkPkUHc6_7fT9XAG6u1KfMWCuRUBZ1YRU9G5glDr0yk1XefkwTX85ewV9PEByID_RzRbuHxmO5wdqKOLM/s1600-h/descontento.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278024548362074066" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 189px; CURSOR: hand; HEIGHT: 287px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhr1VJWFgXHSxuEBQwKQdY_drpF89kABAKdF3t09B9uw3tTjMRRsxRecpR1kKzkPkUHc6_7fT9XAG6u1KfMWCuRUBZ1YRU9G5glDr0yk1XefkwTX85ewV9PEByID_RzRbuHxmO5wdqKOLM/s400/descontento.jpg" border="0" /></a>CLIENTE DESCONTENTO<br /></span></strong>Es una situación desagradable, que sin embargo, puede ser dominada. </span><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#99ffff;"><strong>Táctica:</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">escucharlo </span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Hacerle sentar: Usted le demuestra consideración y él se calma. Sentado, hablará más bajo.Explicar Rápidamente. Finalmente, reconoce tu error (sin echarte tierra encima).</span></div><span style="font-size:130%;">Proponer una solución</span><br /><span style="font-size:130%;"><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEii08NDHy9Yuzd3D6m9njOh0_Ko63CdVmB85XS5u7nVkF22gHkB7v8kjiTq_3FSs4BdEgIJxDYWxkNxb0SPZ80F_37PypkvFuRUGMadDWVlYWcTY594_WmeAak8i1jCLrd7h1D2vw7SLNU/s1600-h/dominante.jpg"><span style="color:#ffff33;"><strong><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278026347466322930" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 157px; CURSOR: hand; HEIGHT: 141px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEii08NDHy9Yuzd3D6m9njOh0_Ko63CdVmB85XS5u7nVkF22gHkB7v8kjiTq_3FSs4BdEgIJxDYWxkNxb0SPZ80F_37PypkvFuRUGMadDWVlYWcTY594_WmeAak8i1jCLrd7h1D2vw7SLNU/s400/dominante.jpg" border="0" /></strong></span></a><span style="color:#ffff33;"><strong>CLIENTE DOMINANTE<br /></strong></span>* Mantén calma<br /></span><span style="font-size:130%;">* No discutir jamás<br /><div align="justify">* Debes reducir la tención, pero mostrando siempre una postura de firmeza<br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXLT2AdV8uTVhzr7i90OglLhTeLT3UwEgb8KNR_ye6N_UqZnXvdcNdzAYwru4rycYdP2_3yq09fSv-c_rUFPJ1ojFy-n76FO_iT5jk_x6ps7oUlhwX5ZogAGH-MU9sK3pwyJmgKj5HSyY/s1600-h/especulador.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278027293275613426" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 252px; CURSOR: hand; HEIGHT: 160px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXLT2AdV8uTVhzr7i90OglLhTeLT3UwEgb8KNR_ye6N_UqZnXvdcNdzAYwru4rycYdP2_3yq09fSv-c_rUFPJ1ojFy-n76FO_iT5jk_x6ps7oUlhwX5ZogAGH-MU9sK3pwyJmgKj5HSyY/s400/especulador.jpg" border="0" /></a><strong><span style="color:#ffff33;">CLIENTE ESPECULADOR</span></strong><br />Va al grano: sólo quiere cerrar los tratos con el máximo provecho económico. Se olvida de favores recibidos y relaciones consolidadas, y en cambio, recuerda precios y descuentos obtenidos.<br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT_s_GfhAhlw03Gr0tp2U41446R8AQl-wQeSAEuw9JxmbgXNhAiCmP6RLCHhA2mdlWNoKMRSKbFWwszq_YTP4WPweADrbZfHFahGJDXi2eZ_BhIC7YRpNTVtdOhUPYW2vFqcGcCmBsqFE/s1600-h/exigent.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278028144122567906" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 200px; CURSOR: hand; HEIGHT: 152px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT_s_GfhAhlw03Gr0tp2U41446R8AQl-wQeSAEuw9JxmbgXNhAiCmP6RLCHhA2mdlWNoKMRSKbFWwszq_YTP4WPweADrbZfHFahGJDXi2eZ_BhIC7YRpNTVtdOhUPYW2vFqcGcCmBsqFE/s400/exigent.jpg" border="0" /></a><strong><span style="color:#ffff33;">CLIENTE EXIGENTE<br /></span></strong>Tiene mucha experiencia como cliente. Conoce lo que es un buen servicio y le dará lecciones.Exige cosas muy concretas y dará instrucciones de cómo desea que se le atienda. </div><div align="justify"></div><div align="justify">Los comentarios de este cliente pueden molestarnos en ocasiones, pero sus opiniones deben ser escuchadas con atención e interés. Trátelo como él lo exige y recuerde que estos "caprichos" pueden ser la base de un buen servicio.</span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-65032576048698810542008-11-26T20:49:00.000-08:002008-12-10T04:43:55.029-08:00CLIENTE GROSERO<img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278030807943619666" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 186px; CURSOR: hand; HEIGHT: 171px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKGUxJwQrNTGd_OM-_7AF5LWkw4dzm-Ossog0DGdFUhEVO8CkAW0cVy9mX_VoLiSCbhgCPnFwJXLZGsD2KR4kQhS1RBpfqIsIWNMroqKfkLCiJ_DPQRY0BBVNAGBUkKpHdquuh8_jxmHE/s400/grosero.jpg" border="0" /> <div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Toda persona grosera, devela problemas de estima y/o de inseguridad con ellos mismos, por lo general utilizan esta actitud como escudo de su personalidad. Cuando esto sucedan, ofrezca una frase amable antes de responderle la pregunta. Es posible que tenga que usar esta estrategia varias veces.<br /><br /></span><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffcc00;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0Gxd3GLQg2MuLo8BHIrs2Jj0swgDMu-VT_ZMuQ6Vq8wq5GSgv7-wyPeQO_If2SfgBi4YTiY0WTj3VKi0z8ioR1EeYid3S3fn4gIkfNlsjo5C4BIsCbJTsYzc64kggpxevr9JoX488pRc/s1600-h/huraño.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278031213704107538" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 160px; CURSOR: hand; HEIGHT: 129px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0Gxd3GLQg2MuLo8BHIrs2Jj0swgDMu-VT_ZMuQ6Vq8wq5GSgv7-wyPeQO_If2SfgBi4YTiY0WTj3VKi0z8ioR1EeYid3S3fn4gIkfNlsjo5C4BIsCbJTsYzc64kggpxevr9JoX488pRc/s400/hura%C3%B1o.jpg" border="0" /></a>CLIENTE HURAÑO</span></strong><br />La actitud hosca del cliente deriva de su incompleta preparación técnica. Tenemos que dejarle hablar y no rebatirle inmediatamente. </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Cuando llegue el momento hemos de argumentar con delicadeza, procurando ilustrarle de forma clara las ventajas que una compra puede suponerle.<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc00;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNe0IFk3r-1BGtC3KdCssZZHmYfcNoFjibWyjr7_QnsDP1igiPvuFrK3lU6VUhDH4RiBRaRSse8x2-PL0_-TIZUKFIfLCpss7TLsxK-kEAunzqFZvzvqL0LstKM_K6cNy6z-fHqn9wilA/s1600-h/impulsivo.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278031664344155778" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 168px; CURSOR: hand; HEIGHT: 187px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNe0IFk3r-1BGtC3KdCssZZHmYfcNoFjibWyjr7_QnsDP1igiPvuFrK3lU6VUhDH4RiBRaRSse8x2-PL0_-TIZUKFIfLCpss7TLsxK-kEAunzqFZvzvqL0LstKM_K6cNy6z-fHqn9wilA/s400/impulsivo.jpg" border="0" /></a>CLIENTE IMPULSIVO</span></strong><br />Se enciende y se apaga en su entusiasmo o en su enojo, obstaculizando todo dialogo constructivo o progresivo.<br /></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ffff;">Táctica:<br /></span></strong>procure darle la razón<br /><br /></span><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffcc00;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzkHPCSLklltHUZC2yhUZ6B5owQ4CMF99xrHf32UPKTG2_JneKF6x7hv4cRuewDdLMCEr8h_mLCXReFEjbq_3Jwb-vKkZmd5pA59R7tq3OQJDd_Xk4r-GPyWxjLL2UWJYSpzODZ-FCyKI/s1600-h/INSEGURO.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278032109272926530" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 202px; CURSOR: hand; HEIGHT: 186px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzkHPCSLklltHUZC2yhUZ6B5owQ4CMF99xrHf32UPKTG2_JneKF6x7hv4cRuewDdLMCEr8h_mLCXReFEjbq_3Jwb-vKkZmd5pA59R7tq3OQJDd_Xk4r-GPyWxjLL2UWJYSpzODZ-FCyKI/s400/INSEGURO.jpg" border="0" /></a>CLIENTE INSEGURO</span></strong><br />Es alguien tímido, inseguro o poco decidido;<br />necesitamos inspirarle confianza y ayudarle no ofreciéndole muchas alternativascasi tenemos que decidir por él.<br /><br /><br /></div></span><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffcc00;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOwt6N04lfSEuAhO25d-gMVhjUvYiiwz3TKDhzhcgl0xn425UESGG91eCFKxSdEf8wyQRD7Dt0wC6CxsokLS8iglIRzHhFONm3Go8LytKqDpmHM8KiNKjUY1jf32WIyAnRJN6oVWSJpAs/s1600-h/moroso.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278032408501084578" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 176px; CURSOR: hand; HEIGHT: 175px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOwt6N04lfSEuAhO25d-gMVhjUvYiiwz3TKDhzhcgl0xn425UESGG91eCFKxSdEf8wyQRD7Dt0wC6CxsokLS8iglIRzHhFONm3Go8LytKqDpmHM8KiNKjUY1jf32WIyAnRJN6oVWSJpAs/s400/moroso.jpg" border="0" /></a>CLIENTE MOROSO</span></strong><br />Son aquellos clientes que exceden el tiempo de crédito otorgado. </span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><br />por lo general se les aplica una tasa de interés por cada periodo que excedan su lapso para pagar.</span></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-33105743551775257242008-11-25T20:51:00.000-08:002008-12-10T04:45:00.226-08:00CLIENTE NEGATIVO<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiu9fB5PxSd0__NkLM8wgZ9fuwLhxAJHtSADAJTlnC-1RQ-M2AKfVLkV2TQr0zzBAcjz_o4BaFRvIFnDUL67w4z27UmcMH8D0vABDMeoGXPAgqb_xqKevAIObca09KrmjvUvM39pH061V0/s1600-h/negativo.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278033429233408786" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 209px; CURSOR: hand; HEIGHT: 181px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiu9fB5PxSd0__NkLM8wgZ9fuwLhxAJHtSADAJTlnC-1RQ-M2AKfVLkV2TQr0zzBAcjz_o4BaFRvIFnDUL67w4z27UmcMH8D0vABDMeoGXPAgqb_xqKevAIObca09KrmjvUvM39pH061V0/s400/negativo.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;">Requiere cuidadosa atención. Solo busca defectos y se niega a aceptar que se le ha tratado bien. Está molesto con todo el mundo y encuentra defectos en todo. </span><div><span style="font-size:130%;"><div align="justify"><br />Dele su mejor servicio controlando su temperamento y él se lo agradecerá.<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc00;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjl_LlcUuapLN0M3n7FTtcYc4SeMMRxfc2DhXKPSCtsEA-5_9g9pE26qKnpXhtVlJ_bf1u89-G8lSSqNMOor8uYzkWxFNzrnUMcG4nje1eozSYnTyOhpMrHB6ni-lEj9PsqgG_O2vjEoxE/s1600-h/pragmatico.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278033693906677026" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 154px; CURSOR: hand; HEIGHT: 173px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjl_LlcUuapLN0M3n7FTtcYc4SeMMRxfc2DhXKPSCtsEA-5_9g9pE26qKnpXhtVlJ_bf1u89-G8lSSqNMOor8uYzkWxFNzrnUMcG4nje1eozSYnTyOhpMrHB6ni-lEj9PsqgG_O2vjEoxE/s400/pragmatico.jpg" border="0" /></a>CLIENTE PRAGMATICO</span></strong><br />Reconocible por que solo le interesan los aspectos prácticos y va directamente al grano.<br /><strong><span style="color:#99ffff;">Tactica:</span></strong><br />Hay que atacarle con cifras concretas:<br />* En que fecha<br />* Cuanto cuesta<br />* Que servicios presta<br />* Que garantías<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc00;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjE3ADV1_sosmv5hbLOMAtjC7RRDnjZAxf5TiFL7R2yvltLX6UcgQaISW0xKBOq3pBZ8jefTLLVM6PDYcgPCuMopAUC4BNhxwQhyphenhyphenTzH_oAWmk0jA7EpL9P0deIs8cyNT2UbhMbXmDiNA8/s1600-h/prevenido.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278034028055329298" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 190px; CURSOR: hand; HEIGHT: 112px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjE3ADV1_sosmv5hbLOMAtjC7RRDnjZAxf5TiFL7R2yvltLX6UcgQaISW0xKBOq3pBZ8jefTLLVM6PDYcgPCuMopAUC4BNhxwQhyphenhyphenTzH_oAWmk0jA7EpL9P0deIs8cyNT2UbhMbXmDiNA8/s400/prevenido.jpg" border="0" /></a>CLIENTE PREVENIDO</span></strong><br />El mejor modo de empujarlo a hacer lo que queremos es exigir lo contrario a lo que realmente nos proponemos hacer:<br />aconsejar un modelo para vender otro…<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc00;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZUgVCD5BoaHbexc8hcJxC-ufZqmD_mTFQTWdO9d95X3em7M-mycXy7a558bX1fR-cw7DPeABRbixnTgqdA5XNcwtON1liA_4lfIx6MRz_twaF6XbYamNAPyTlSxLGK1TmZfYDrfLPps8/s1600-h/prudente.png"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278034252979404866" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 167px; CURSOR: hand; HEIGHT: 205px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZUgVCD5BoaHbexc8hcJxC-ufZqmD_mTFQTWdO9d95X3em7M-mycXy7a558bX1fR-cw7DPeABRbixnTgqdA5XNcwtON1liA_4lfIx6MRz_twaF6XbYamNAPyTlSxLGK1TmZfYDrfLPps8/s400/prudente.png" border="0" /></a>CLIENTE PREUDENTE</span></strong><br />Al igual que el cliente decidido es emotivo y muy racional.<br />Quiere estar seguro de la calidad de los productos que le estas proponiendo </div><div align="justify"><br /><strong><span style="color:#99ffff;">Tactica:<br /></span></strong>Hay que ser puntual y satisfacer plenamente las promesas que le has dicho.</span></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-46847983960504120002008-11-24T20:54:00.000-08:002008-12-10T04:45:36.082-08:00CLIENTE RUTINARIO<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifFVyXcom867okwWbyvGjs5nzBeLNE5WnpGynydnyQS9QrsfkawHuiBE51vAhtjkxqtdoJExaMtCdAcKlb8OU9irqWyAKxbFzbqhgaLLkS69Eh7YyZmnUdtr-D9O-gUKS1B_NP6EuabjQ/s1600-h/rutinario.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278034955122988962" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 178px; CURSOR: hand; HEIGHT: 171px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifFVyXcom867okwWbyvGjs5nzBeLNE5WnpGynydnyQS9QrsfkawHuiBE51vAhtjkxqtdoJExaMtCdAcKlb8OU9irqWyAKxbFzbqhgaLLkS69Eh7YyZmnUdtr-D9O-gUKS1B_NP6EuabjQ/s400/rutinario.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;">Acapara mucho tiempo, conservador por naturaleza, resistente al cambio y tiene esquemas organizativos muy rígidos </span><div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ffff;">Tactica:</span></strong> una forma de mejorar el trato con él es tenerle informado de cada paso que des, así podrás ofrecerle nuevos servicios que le haga romper con sus esquemas establecidos.<br /></div></span><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSpY00wenE-77tByc-TOf55SADCxB7w_epcWA8P8ek_7xkfTUPu4KgvdZ003e2MbWx_wxqa_JzJFVV_kuAJoddNvwkOxsG7j3RN_kMQ0OpElivbi__akT7NMAUe1xIYYBfRxi1rnrTvJg/s1600-h/suspicaz.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278035304067495826" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 215px; CURSOR: hand; HEIGHT: 213px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSpY00wenE-77tByc-TOf55SADCxB7w_epcWA8P8ek_7xkfTUPu4KgvdZ003e2MbWx_wxqa_JzJFVV_kuAJoddNvwkOxsG7j3RN_kMQ0OpElivbi__akT7NMAUe1xIYYBfRxi1rnrTvJg/s400/suspicaz.jpg" border="0" /></a><strong><span style="color:#ffcc00;">CLIENTE SUSPICAZ</span></strong><br />Escaza confianza en si mismo.<br />Empecinamiento en sus posiciones<br /></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ffff;">Tactica:</span></strong><br />* Ser trasparente y sincero<br />* Buscar siempre una demostración clara de tus argumentos para evitar sus dudas<br /><br /><br /><strong><span style="color:#ffcc00;">CLIENTE TERCO</span></strong><br /><br />Una vez que afirma algo, no lo rectificara ni en las mas claras evidencias de lo contrario<br />Tactica:<br />Deberás ser capaz de tomar en serio a quien afirma que 2x2 son 5 y de mantener un dialogo a partir de esa premisa<br /><br /><span style="color:#ffcc00;"><strong>CLIENTE TIMIDO<br /></strong></span>No es provocativo, pero puede hacernos perder la paciencia. Le dará vergüenza pedir las cosas, él espera pacientemente, evalúa y juzga. Puede ser fácil de tratar. Esté pendiente de él. Vigile los signos de descontento (fruncimiento del entrecejo, suspiros, golpeteo de dedos o murmullo).Entérese de lo que desea.<br /><br /><br /><strong><span style="color:#ffcc00;">CLIENTE VARIABLE</span></strong><br />Has de tener paciencia<br />Acelerar la entrevista y cerrar pronto el trato antes de que vuelva a cambiar de opinión</span></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-69540966813597601642008-11-23T04:27:00.000-08:002008-12-10T04:46:36.219-08:00ESCUCHAME SOY TU CLIENTE<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiaQmMRaNibBa_D2INUjXiKdUU37uYZEmC6bGV7mt0g2NkEm4bNTTz-pYtRpIIJ_ZovoW2d6qFTSUtS_H7myj_Zxp4cQd1gLAzNgAqdsPmlIbGMNN540h0JkV8S8zDpzutFWakqVykWIFg/s1600-h/93178,1223369600,11.jpg"></a><div align="center"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">: RON </span><em><strong><span style="color:#ccffff;">“Si usted me trata bien y me complace, con mucho gusto gastaré mi dinero en su negocio. Yo me encargaré de que reciba una buena retribución y que su empresa prospere “</span></strong></em></span></div><br /><p align="center"><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275544500356592066" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 130px; CURSOR: hand; HEIGHT: 112px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioniZk5MV1xjoxloFOgc-UYBSxNYNNJGpYJoNtF8tESCsmymgtP6NlwQWe8iKiFVnf6Ts-eAnD_PlwnQzglUUJDAGX7s9MpxBD4Nnn5vv3czIzjH9SQAAOS38cmdNJbMxLCJIvUIs9Gu8/s320/1.jpg" border="0" /></span></p><span style="font-size:130%;"><em><strong><span style="color:#ccffff;">“Si me considera un cliente seguro sin hacer nada por ganarme o me trata indebidamente, me iré con mi dinero a otra parte, buscaré a alguien que sí se interese en mi y me haga sentir importante”</span></strong></em><br /></span><p align="left"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ff99;"><strong>Sólo pido que…</strong></span><br /><br /><span style="color:#ffffcc;"></span><span style="color:#3333ff;">•</span></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisl8pRAjyoT9DdaRTewDLVv4Fn-lKN0FCd8J_BrYrYJwfH0UPhPXxwEWD2rKxQNWAeHAeGX6aBWkURCEaELZ300c_18JbpBG-HCZOgALJCnBX-Qi5DJJi5fwgLMfvHUDB2U-ySMetaerQ/s1600-h/2.jpg"></a><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"> Me reciban bien y me hagan sentir cómodo<br />• Me valoren y me hagan sentir que soy importante<br />• Me pregunten en que pueden servirme<br />• Me escuchen y comprendan mis necesidades<br />• Me ayuden a obtener lo que quiero o resolver mi problema<br />• Me inviten a volver y me hagan saber que siempre seré bienvenido</span><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><br /><br /></span></p><br /><div align="center"><strong><em><span style="font-size:130%;color:#ccffff;">“Mire, si usted me cuida yo lo cuidaré a usted. Gastaré con usted el dinero que tanto trabajo me ha costado. Le diré a mis amigos que vayan con usted y con gusto volveré cuando necesite mas de lo que usted vende."</span></em></strong></div><strong><em><span style="color:#ccffff;"></span></em></strong><br /><div align="left"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ff99;"><strong>Elementos Perceptibles En Un Buen Servicio:</strong></span><br /></span><span style="color:#ffffcc;"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Es evidente que piensa que su trabajo le brinda la oportunidad de servir a las personas<br />• Lo disfruta<br />• Le cae bien a las personas y hace que estas de inmediato se sientan cómodas<br />• Hace algo que los clientes no esperan<br />• Impresiona con su conocimiento<br /></span></span><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;">• Logra que un contacto de 5 minutos resulte entretenido </span><br /><br /></span><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;">La primera impresión es la mas importante y la formamos con gran rapidez. En los primeros segundos de contacto decidimos si la persona nos agrada, si nos produce un sentimiento grato si queremos hacer negocios con ella. Esto es intuitivo, inconsciente e instintivo.<br /><br />Recordemos que no solo nos comunicamos verbalmente. Nuestro tono de voz y nuestra actitud también deja notar muchos aspectos que nuestro cliente percibe ya sean positivos o negativos.<br /></span><br /><strong><span style="color:#99ff99;">Como Mejorar La Capacidad Para Recibir A Alguien</span></strong><br /><span style="color:#3333ff;">1. Mírelo a los ojos. </span></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgygQKpinUik5MAoyVRl90YkZa24oN-jx_5MW382n2xKLF4ZY5goH3GzQajI9Y12qUD9T3UQowW8-9eCaTfbahfqQO6XwQMVWflDmQ-mlJIIJFW12KnA2XuLyn-FTrz2qAx7nz7ts75R_o/s1600-h/3.jpg"></a><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><br />2. Dele las gracias por haber entrado, haberle llamado o haberle visitado<br />3. Desconéctese del mundo y conéctese a la persona.<br /></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Que Se Preguntan Los Clientes Para Evaluarnos</span></strong><br /></span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#ffffcc;"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">· ¿fui bien recibido y me hicieron sentir cómodo?<br />· ¿me hicieron sentir importante?<br />· ¿averiguaron bien lo que quería o necesitaba?<br />· ¿escucharon con atención lo que les decía?<br />· ¿satisfacieron mis deseos o necesidades?<br /></span></span><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">· ¿me despertaron ganas de volver?<br /></span></div><br /><div align="center"><span style="color:#ffffff;"><span style="font-size:130%;"><strong>2. CONCEDALE VALOR A LOS CLIENTES<br />“¡HAGAME SABER POR QUE PIENSA USTED QUE YO SOY IMPORTANTE!”</strong><br /></span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Hay 3 campos importantes que afectan nuestra relación con los clientes: </span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;"><strong><span style="color:#99ff99;"></span></strong></span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;"><strong><span style="color:#99ff99;">actitudes</span></strong>,</span><span style="color:#3333ff;"> que es el reflejo de mi pensamiento y se expresa en mi comportamiento</span></span></div><div align="justify"></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;"><strong><span style="color:#99ff99;">motivos</span></strong><span style="color:#3333ff;">, que explican el porque hago las cosas, ya sea porque nos sentimos bien, nos gusta el racionamiento, queremos un ascenso o simplemente ganar mas dinero. </span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;"><strong><span style="color:#99ff99;"></span></strong></span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;"><strong><span style="color:#99ff99;">valores</span></strong>, </span><span style="color:#3333ff;">son los lineamientos internos que guían mi conducta. Si mis valores son correctos todo lo demás también será correcto </span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Como Mejorar La Capacidad Para Valorar A Las Personas</span></strong> </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Piense:<br />“¡Usted Es El Cliente, Gracias A Usted Tengo Mi Sueldo!”<br />“¡Usted Tiene Algo Que Me Agrada!”</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">“¡Mi Empleo Existe Gracias A Usted!”<br /></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">La mayoría piensa que esta en un negocio donde se dedica a ofrecer productos y servicios, cuando su verdadera actividad es brindar a los demás beneficios finales. Un vendedor de ropa no se dedica al negocio de vender ropa, su trabajo consiste en detectar las necesidades de las personas, averiguar el presupuesto, la ocasión y ayudarles con esto a proyectar la imagen que desean. La recepcionista de un consultorio tal vez piensa que su trabajo es solo programar citas. En realidad esta ahí para recibir a los pacientes, aprovechar al máximo los primeros segundos de contacto, lograr que se sientan a gusto y hacerles saber que se han dirigido al mejor lugar al que podrían haber elegido. </span><br /></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ccffff;">“Cuando Concede Valor A Las Personas, Su Sinceridad Hace Que Les Caiga Bien Y Que Confíen En Usted”</span></em></strong><br /></span></div><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"></span></div><span style="font-size:130%;"><br /></span><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffffff;">3. PREGUNTE AL CLIENTE EN QUE PUEDE SERVIRLE<br />“¡AVERIGÜE LO QUE QUIERO!”</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">La capacidad de vender se traduce en la habilidad del prestador del servicio en tomarse tiempo para conocer lo que el cliente quiere, para que lo quiere y principalmente que imagen desea proyectar. Esto hace brotar un sentimiento de confianza. Es muy sencillo pero realmente la mayoría de las personas no recurren al enfoque de concentrarse en el cliente. </span></div><br /><br /><div align="center"><strong><span style="font-size:130%;color:#ccffff;">Las personas no solo compran por necesidad sino para gratificar sus anhelos y cumplir con sus deseos.</span></strong></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Para Mejorar La Capacidad De Preguntar En Que Puede Servirle</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">En Que Puedo Servirle?</span><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Averigüe Porque Entro O Le Llamo</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Haga Preguntas Abiertas Para Poder Comprender Mejor Lo Que Necesita</span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Recuerde que las necesidades de las personas no siempre son lógicas, muchas se basan en emociones, temores, necesidades de reconocimiento, cambios de humor. </span></div><br /><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ccffff;">“cuando logre que una persona confíe en usted, encontrara que esta acepta mejor sus ideas y que quiere volver de nuevo”</span></em></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Como Reconocer Lo Que Necesita Una Persona</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">Que usted lo valore<br />No lo presione y hágalo sentir a gusto<br />Préstele toda su atención<br />No juzgue su capacidad de comprar<br />Concéntrese mas en el que en sus propias actividades<br />No lo ignore por atender a alguien que quiza le comprara mas<br /></span><br /></span></div><br /><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffffff;">4. ESCUCHE AL CLIENTE<br />“¡POR FAVOR, ESCUCHEME Y ATIENDAME!”</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275559311966397058" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 135px; CURSOR: hand; HEIGHT: 117px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBexGIQHkqnbJcAXVicmq7QZJ3fqStdb07fq7mLIzyfMI4NtOLgIwVOPIQ50hXjNG2LhJQlk_fVy-LgRVmCm16JELQF2cQC_4xel3V2zKxtp9WF6VPjqlBqt1YQWO1TMcH3kM_kq-4FuQ/s320/5.jpg" border="0" /> <span style="color:#ffffcc;">Cuando mejore su capacidad para escuchar a las personas, podrá sobresalir en comparación con otros que también tratan de conseguir el dinero del cliente. Después de preguntar con atención debe hacer algo que muy pocos saben hacer: escuchar, sintonizarse con la persona </span></span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Como Mejorar Su Capacidad Para Escuchar Al Cliente</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">Escuche las palabras de la otra persona<br />Escuche su tono de voz<br />“escuche” su lenguaje corporal</span> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Oír no es lo mismo que escuchar. Escuchar es también entender, comprender sentimientos y emociones, captar inflexiones de voz y significados. Ver la congruencia de sus palabras y su lenguaje corporal. </span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#99ff99;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ff99;">Que entorpece el camino para escuchar bien?</span> </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">Principalmente la preocupación. Permitimos que nuestros sentimientos contaminen la relación con la otra persona.</span> </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">También sabemos: <strong><span style="color:#99ff99;">ojos que divagan significan mente que divaga</span></strong><span style="color:#3333ff;">, la preocupación no nos deja mantener contacto completo. Escuchar es la mejor forma de convencer, la escucha en silencio le dice al cliente que lo quiere entender y nuevamente, q es importante.<br /></span></span></div><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffffff;">5. AYUDE AL CLIENTE<br />“¡AYUDEME A OBTENER LO QUE QUIERO!”</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275563323166060962" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 120px; CURSOR: hand; HEIGHT: 112px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgY34aK7mcVH1lmQCPb5elT9EN3tWR36NFgpeUn91YhoRonyfzYWc24-KfDq7FWQmispVdN7RXXkUy2rDepWjc8_dbLo3tbkBuH0XL3Eja_r_vOSrJatioeygwfuqADrMMzUVLS4-DoVCM/s320/6.jpg" border="0" /> <span style="color:#ffffcc;">En los competitivos mercados de hoy, triunfan los líderes que dirijan su enfoque hacia las necesidades del cliente. Como actualmente una persona tiene más opciones en cuanto que comprar y a quien compáraselo, al pagar dinero por sus productos también exigirá más de usted. </span><br /><br /><br /></span><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Enfoque al cliente significa comprender que las personas no comprar nuestros productos por lo que son, sino por lo que producirán. </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Como Servir Al Cliente</span></strong> </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Satisfaga Sus Deseos O Necesidades</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Resuelva Su Problemas<br />Proporciónele Un Valor Extraordinario</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">les pregunto:</span> <span style="color:#99ff99;">que le ofrecen ustedes al cliente que no pueda obtener en otra parte?</span></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;"></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Explicaremos esto con un ejemplo: el consultorio odontológico del doctor Ron Bentham es algo inusual. Para empezar cuando nos vamos ha cercando a su consultorio se ve una casa muy confortable, con sillas cómodas y coloniales, con bonitos adornos y colores, pero la impresión sensorial mas llamativa, en lugar del olor típico de consultorio dental, los pacientes son recibidos por un delicioso pie recién horneado. Y cuando alguien entra se le ofrece un pedazo de esto o frutas. El doctor también tiene un jarrón con flores frescas y a todos se les regala una cuando salen. Además cuanta con un servicio de transporte para adultos mayores. </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Seguramente usted estará pensando: “suena muy bonito, pero también muy extravagante”. Sin duda cuesta un poco mas añadir estos toques, pero con un equipo de 5 personas ha logrado que sus ingresos sean el triple en relación con los demás consultorios. </span></div><br /><div align="center"><br /><strong><em><span style="color:#ccffff;"><span style="font-size:130%;">Usted debe pensar en su trabajo como una sociedad pues sugiere un enfoque hacia el valor y produce mayor satisfacción y confianza entre compradores y vendedores, no una de “ustedes contra sus proveedores”<br /></span></div></span></em></strong><br /><br /><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffffff;">6. INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE<br />“¡DIGAME QUE SIEMPRE SERE BIENVENIDO!”</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><span style="font-size:130%;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275565318114275618" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 127px; CURSOR: hand; HEIGHT: 91px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUwgSb6Aa5CO4RuFUYH7fJ7b62IsU-EnRyF1tGAE2wsZe9YOlA9F81J4_l9RFmj15oQx-UgHqOVaG14XH1kXWtVX46Qwwk9rclvwS1yyKncdzCIA9V5TKI4IC2J4_UX3tYvak4RVMaRB0/s320/7.jpg" border="0" /> <span style="color:#ffffcc;">¿Qué puede hacer para que sus clientes o socios quieran seguir haciendo negocios con usted, que quieran volver a verle y seguir dejándole su dinero? </span><br /><br /></span><div align="justify"><span style="color:#ffffcc;"></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">Si bien la primera impresión es imborrable también lo es la última. Las personas llevan consigo sus sentimientos cuando se despiden de usted y esto influye en la decisión que tomara la próxima vez sus productos o servicios.</span> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ff99;">Como Dejar Una Ultima Buena Impresion</span> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Dele Gracias Por Haber Venido O Haberle Llamado</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Invitelo A Que Vuelva Pronto</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Despiertele Las Ganas De Volver. </span></div><br /><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ccffff;">El éxito en el trabajo depende de nuestra autoestima que influye en la forma en que nos relacionamos con otros, en lo que piensan de nosotros y en hacer que los clientes quieran volver con nosotros.</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="center"><br /><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffffff;">II PARTE<br />COMO RESULVER LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE<br />7. ENTIENDA EL PROBLEMA<br />“¡TRATE DE ENTENDER MI PROBLEMA DESDE MI PUNTO DE VISTA!”</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Todos tenemos problemas, que pueden ser piedras que entorpecen el camino o que sirven de puente para facilitarlo, todo depende de cómo los manejemos. </span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Formula para resolver los problemas</span></strong> </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">1. Entender el problema<br />2. Identificar la causa<br />3. Analizar las posibles soluciones<br />4. Resolver el problema </span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Esta formula aplica en la vida laboral, familiar y personal. Primero debemos tenemos tener claro que es un problema. Entendemos como problema la diferencia entre lo que queremos que ocurra y lo que en realidad sucede. </span></div><br /><div align="justify"><strong><span style="font-size:130%;color:#99ff99;"></span></strong></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Para Entender Mejor Sus Problemas</span></strong> </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Obtenga Todos Los Datos</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">No Escuche Poniendose A La Defensiva</span><span style="color:#ffffcc;">Vuelva A Repetir Al Problema Según Lo Entienda. </span></span></div><span style="color:#ffffcc;"><br /><div align="center"><br /></span></div><br /><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ffffff;">8. IDENTIFIQUE LA CAUSA DEL PROBLEMA<br />“¡TOMESE EL TIEMPO NECESARIO PARA ENTENDER QUE OCASIONO MI PROBLEMA!”</span></em></strong> </span><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">Detectar y eliminar la causa frecuentemente soluciona el problema. Ya sabemos que el primer paso para resolver el problema es entenderlo, ahora sabremos como identificar la causa. Es claro que algunos problemas los podemos evitar, otros no.</span> </span></div><br /><br /><div align="left"><strong><span style="font-size:130%;color:#99ff99;">Para Identificar La Causa De Un Problema<br /></span></strong><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;">Averigüe que ha pasado<br />Que deberia haber ocurrido<br />Averigüe que salio mal</span> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#66ff99;">Cuanto le cuesta a usted una queja sin resolver?</span> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffffcc;">Veamos el planteamiento de un vendedor de autopartes cuando dice: “siempre que los clientes tiene un problema o están descontento, les pregunto sobre lo que quisieran que se corrigieran y busco que me lo digan”, yo veo las cosas de este modo. Si tengo que regalarles la pieza todavía salgo ganando, independientemente que yo tenga la razón y el otro este equivocado. Si tengo que cargar el costo de una pieza de 50 dólares, es mucho menor que perder los varios miles de dólares que podrían producirme los próximos negocios con esa persona. La cuestión no es la queja. El problema es perder negocios en el futuro si esta persona se dirige a otra parte. </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#99ff99;">Cuanto puede mejorar la rentabilidad de su compañía si soluciona con rapidez las quejas que se presentan?</span> <span style="color:#ffffcc;">Estudios realizados afirman </span><span style="color:#3333ff;">que en promedio: </span></span></div><br /><div align="left"><br /><span style="color:#ffffcc;"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;">Por cada cliente que se queja hay 26 que no lo hacen<br />El cliente molesto se lo contara a entre 8 y 10 personas (mas del 10% de clientes insatisfechos se lo dirán a mas de 20 personas cada uno)<br />El 91% de los clientes insatisfechos no le volverán a comprar ni usar sus servicios</span> </span></span></div><br /><span style="color:#ffffcc;"><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ccffff;">Si se esfuerza por remediar las quejas entre un 82 y 95% continuaran con usted<br />Atraer a un cliente nuevo cuesta 5 veces más que conservar uno antiguo.<br /></span></em></strong><br /></span></span></div><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffffff;">9. ANALICE LAS POSIBLES SOLUCIONES<br />“¡ESTUDIE CONMIGO LAS POSIBLES SOLUCIONES!”</span></strong> </span><br /><br /><div align="left"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Los clientes nos ayudan a resolver la mayor parte de los problemas que tenemos si se lo permitimos. Analizar las posibles soluciones con ellos no solo crea un aire de profesionalismo, se llega más allá de las discusiones.</span></div><br /><div align="center"><strong><em><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"></span></em></strong></div><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ccffff;"><strong><em>No olvide que un problema puede ser grande o pequeño, pero no deja de ser problema.</em></strong></span> </span></div><br /><div align="left"><br /><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Para Discutir Las Posibles Soluciones</span></strong> </span></div><br /><div align="left"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgoo24bH4c-FR5Uz3osvFhbl4SYKgw1H5AnLmkDFczmIlz16fwKo6dDMhY1SVEjY2kR5-f3NEurv0GOv4rYLaxmSbwLBq6TzHvhCaeAiLNG-Qo21zP1yvzUHt20wlKRyIinR-VLtUfjDcw/s1600-h/4.jpg"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5275901265794599650" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 114px; CURSOR: hand; HEIGHT: 112px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgoo24bH4c-FR5Uz3osvFhbl4SYKgw1H5AnLmkDFczmIlz16fwKo6dDMhY1SVEjY2kR5-f3NEurv0GOv4rYLaxmSbwLBq6TzHvhCaeAiLNG-Qo21zP1yvzUHt20wlKRyIinR-VLtUfjDcw/s320/4.jpg" border="0" /></span></a></div><br /><div align="left"><span style="color:#3333ff;"><span style="font-size:130%;">Sugiera Opciones el ofrecer a su cliente un mayor numero de opciones, es proporcional al grado de satisfacción que este obtendrá.<br />Pida Al Cliente Que Le Ofrezca Ideas<br />Pongase De Acuerdo En Cuanto Al Mejor Curso De Accion<br /><br /><strong><span style="color:#66ff99;"></span></strong></span></span></div><br /><div align="center"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffffff;">10. RESUELVA EL PROBLEMA<br />“¡RESULEVA MIS PROBLEMAS Y LE SERE FIEL TODA LA VIDA!”</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="left"><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Como Mejorar La Capacidad Para Resolver Problemas</span></strong> </span></div><br /><div align="left"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Eliminar La Causa, aunque no todos los problemas son tan sencillos, por regla genera después de eliminar la causa el problema queda resuelto<br />Tomar Medidas Correctivas<br />Preguntar Si El Cliente Esta Contento Con La Solucion </span></div><br /><div align="left"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Ahora, como cimentar una relación solida con el cliente. </span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Hay un punto especial donde su autentico interés y su preocupación por el cliente le producirá grandes dividendos. Después de realizados el negocio, póngase en contacto con el para saber como están. Cuando da seguimiento a los clientes para saber como esta funcionando la solución del problema y se expone a que estén contentos o descontentos, es ahí donde obtendrá la mayor puntuación. </span></div><br /><span style="font-size:130%;"><strong><em><span style="color:#ccffff;">son muy pocas las personas que se toman el tiempo para manifestar su aprecio e interés y le dan seguimiento.</span></em></strong><br /><br /></span><div align="center"><strong><span style="font-size:130%;color:#ffffff;">11. ASEGURE SU ÉXITO FUTURO<br />“¡SUS OPORTUNIDADES SERAN INFINITAS SI ME COMPLACE!” </span></strong></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Usted tiene una infinidad de oportunidades , empezando justo desde donde esta si se da cuenta que si éxito aumenta en al medida que complazca a sus clientes.<br />La calidad y la cantidad de valor que le ofrezca a alguien se le devolverán. </span></div><br /><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Ahora usted puede controlar su éxito futuro si:<br /></span><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">1. Decide que grado de éxito quiere alcanzar<br />2. Determina el valor que esta dispuesto a ofrecer para que, en ultimas le paguen mas </span></div><div align="justify"><br /><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#99ff99;">Como puede usted crear mas y mejor valor para los demás produciendo mayor éxito y satisfacción personal?,</span></strong> <span style="color:#ffffcc;">esta es la </span><span style="color:#3333ff;">pregunta de oro, cuando se responde lo llevan al éxito. Y por la ley de la reciprocidad psicológica, si producimos más y de mejor valor esto se devuelve en igual medida. </span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;"></span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#3333ff;">Es importante tener en cuenta que trabajar en equipo ofrece grandes ventajas, personas que laboran juntos con el animo de cooperar en armonía, se crea un sinergia donde conforme los grupos sean efectivos, cada individuo disfruta mas de los beneficios.</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#3333ff;">De ahí la importancia de atender a nuestro cliente interno. Todo el mundo</span><span style="color:#3333ff;"> le sirve a otros dentro e la misma empresa, todo es una sociedad y ser parte de un equipo ofrece la ventaja de aumentar la capacidad y el apoyo. </span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffffcc;"><span style="color:#3333ff;">Finalmente,</span><br /></span><span style="color:#99ff99;">Repítase Varias Veces Al Día:</span> </span></div><div align="center"><strong><em><span style="font-size:130%;color:#ccffff;">“¡Si Satisfago Al Cliente Tendré Un Sin Fin De Oportunidades!”</span></em></strong></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"></span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-73511682103881937812008-11-22T03:55:00.000-08:002008-12-10T04:47:27.447-08:00MERCADEO EN FUNCION CON LOS CLIENTES<div align="center"><br /><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffff33;">MARKETING B ASE DE DATOS</span></strong> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtebb53Gefa3T_v8P4wXJ7u9mhZfpbCAhWn0NBS34Ud3xzmJM0Q8aNnugesXqtEgQxetX0hN4oXivfrd_sZBATGPMXMtGtYmcmHN3QjK4fG728GGk46OcmC-eWkLoXLMLTqRp8vAywE7Q/s1600-h/base.jpg"></a></div><div align="justify"></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Una base de datos es una colección organizada de datos amplios acerca de clientes, la cual puede servir para localizar clientes potenciales, adaptar productos y servicios a las necesidades especiales de los consumidoresEs el uso estratégico, para poder conseguir y analizar información de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estratégicas de marketing.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>APLICACIONES</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Segmentación</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Selección de público objetivo</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Personalización de la comunicación</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Medición de acciones</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Marketing directoUSOS</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Identificar Clientes Potenciales: generar una posibilidad de ventas anunciando productos u ofertas.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Decidir que clientes deben recibir una oferta determinada: identificar el perfil del cliente.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Reactivar compras en el cliente: realizar ofertas atractivas.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Fortalecer la lealtad de los clientes: incrementar el interés y entusiasmo de sus clientes utilizando diversos métodos.La recopilación de bases de datos servirá a las empresas para:</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Mantener comunicación con los clientes.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.— Personalizar la atención a los usuarios.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Generar estrategias de publicidad.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Utilizar segmentos específicos de clientes</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">.— Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocio.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>PROBLEMAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Falta de seguridad</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Confiabilidad</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Ética</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>CLASIFICACION DE LOS DATOS</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Datos tipológicos. Aquellos que definen al cliente</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Datos de consumo. Aquellos que se refieren a la compra y uso de los productos de la empresa</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Datos de la historia promocional. Aquellos que se refieren a acciones comerciales y promocionales que la empresa haya realizado con sus clientes</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>CONCEPTOS</strong></span></div><div align="justify"><strong><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"></span></strong></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Datawarehouse: "almacenaje de volúmenes de información".</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Fullfilment: Básicamente son estrategias de fidelización.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">— Datamining: Consiste en extraer información de las bases de datos.<br /></span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ffff00;"><strong><em>MARKETING CRM</em></strong></span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"></span></div><span style="font-size:130%;"><div align="justify"><br /></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNnwFBDvRE1CBJzt31FqnLsB_hSi1UFiVqxqN-PfWte9R16T6n-XueJNkEHyeRciGgOpLAMJFxGSJW7i3M6Xw_BdW1jyhWehhvv2hvF1hU__d10hOVM0O-gi1ir0yWK47aLDQXQTYB_l4/s1600-h/crm.jpg"></a><span style="font-size:130%;">C: CUSTOMER: Cliente.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">R: RELATIONSHIP: Conexión o relación entre la empresa y el cliente.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">M: MANAGEMENT: Administración o procesos administrativos.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Es una estrategia de negocios enfocada al cuidado del cliente y al conocimiento y la satisfacción de sus necesidades.Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>CARACTERISTICAS</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">• Da soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">• Permite hacer frente a las prioridades estratégicas empresariales, y ampliar la solución de servicio al cliente.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">• Permite que las empresas se enfoquen en lograr con eficiencia un producto de alta calidad.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>ELEMENTOSGENTE + PROCESO + TECNOLOGÍA.BENEFICIOS</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Inversión rentable: Microsoft CRM trabajará para usted hoy, mañana y durante toda la vida de su empresa.Mayor productividad: Ayuda a agilizar los procesos de forma rápida y exacta.Integración: La información se actualiza automáticamente en toda la aplicación, para todos los usuarios.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>COMO IMPLEMENTAR CRM</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Se deben seguir los siguientes pasos:a- Análisisb- Diseñoc- Estrategia de implementaciónd- Puesta en marcha</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>4 PILARES DE ESTRATEGIA PARA EL CLIENTE</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Entorno del clienteEmociones del clienteExpectativas del clienteExperiencias del cliente</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>RUTA DEL ENTENDIMIENTO CRM</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Tener información del clienteConocimiento del clienteDatos del clienteIntimidad del cliente</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>ERRORES CRM</strong></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Pensar que crm es solo tecnología</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Pensar que crm se trata solo de servicio al cliente</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Pensar que por el crm usted tiene que rehacer su compañía</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Pensar que puede implantar crm sin saber de mercadeo directo</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">No utilizar internet para crm</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Desarrollar crm sin una evaluación clara de ROI (resultados oportunos inmediatos).</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;">Hacer crm sin probar, probar, probar.</span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#66ffff;"><em>LEY N 1 DE CRM“Con crm usted gana mucho mas dinero de sus mejores clientes que sin crm”</em></span> </span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-42305398740355933872008-11-21T20:59:00.000-08:002008-12-10T04:48:02.061-08:00MARKETING ONE TO ONE<a href="http://www.mktweb.com.mx/img/e-marketing.jpg"></a><br /><div><a href="http://es.geocities.com/georgerioslopez/oyc/Foro/MercadeoInteractivo_archivos/image009.jpg"><img style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 347px; CURSOR: hand; HEIGHT: 231px" alt="" src="http://es.geocities.com/georgerioslopez/oyc/Foro/MercadeoInteractivo_archivos/image009.jpg" border="0" /></a><span style="font-size:130%;">Se denomina así a la nueva manera de hacer marketing, que tiene que ver con lo que actualmente se l<a href="http://www.mktweb.com.mx/img/e-marketing.jpg"></a>lama “business intelligence” (“negocio inteligente”), donde “One to One” o “Uno a Uno” puede entenderse como sinónimo de “intimidad con el cliente” o CRM (Customer Relationship Management).<br /><br /><strong><span style="color:#ffff33;">Aspectos fundamentales en el gerenciamiento de relaciones con el cliente:<br /></span></strong><br />* Identificar al cliente.<br />* Diferenciarlo.<br />* Interactuar con él.<br />* Personalizar la interacción entre la empresa y el consumidor.<br /></span></div><div><span style="font-size:130%;">Estas características generan y constituyen una<br />“relación de aprendizaje” entre ambas partes. </span></div><span style="font-size:130%;"><div align="center"><br /><br /></span></div><span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffff33;"><span style="color:#ffcc00;">MARKETING INDIVIDUALIZADO</span><br /></span><br /></strong></span><div align="left"><span style="font-size:130%;">Personalizar es tratar de forma diferente a clientes diferentes.<br />Las estrategias de personalización están directamente relacionadas con las teorías del Marketing One-To-One, que preconiza un giro organizacional absoluto hacia el cliente.<br /><br /><br /><span style="color:#ffcc00;"><strong>MARKETING TRADICIONAL</strong></span><br />Cuota de mercado<br />Diferenciar productos<br />Gestionar productos<br />Los clientes son rivales<br />Encontrar clientes para productos<br /></div></span><span style="font-size:130%;"></span><span style="font-size:130%;"></span><br /><div><span style="font-size:130%;"><br /><div align="justify"><a href="http://www.mktweb.com.mx/img/e-marketing.jpg"></a><br /><br /></span><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffcc00;"><strong>MARKETING ONE TO ONE</strong><br /></span>Cuota de cliente<br />Diferenciar al cliente<br />Gestionar clientes<br />Los clientes son colaboradores<br />Encuentra productos para cada cliente<br /><br /><br />El Marketing “a la carta” debe satisfacer la necesidad del cliente de individualizarse; en ningún caso debe confundirle con un exceso de propuestas.<br />No es el cliente quien debe definirse ante su proveedor, personalizando sus demandas. Es obligación del proveedor conocer estas necesidades y anticiparse a ellas.<br /><br /><span style="color:#ffcc00;"><strong>CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING ONE-TO-ONE</strong></span><br /><br />se orienta más hacia el Cliente que hacia el producto.<br />se aleja de los productos “standard” y se acerca más a los productos “a medida”.<br />se orienta hacia el producto en lo que denominamos el “segundo (o tercer) ciclo.<br />interactúa más a través de la relación individual con los Clientes que a través de la publicidad y los medios masivos.<br /><br /><br />Indaga sobre los niveles de insatisfacción del Cliente, entre otros: completamente insatisfecho, insatisfecho, neutral, satisfecho, y completamente satisfecho.<br />Reemplaza el enfoque tradicional de poner foco en un nicho al concentrarse únicamente en la dimensión customización (nicho marketing).<br />Se diferencia de la segmentación sobre el hecho en que el feedback e información que recibimos DE un Cliente va a Cambiar COMO de allí en más vamos a tratar a ESE Cliente particular para una Necesidad puntual. </span></div><br /><div><br /><br /></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><br /><br /></span><span style="font-size:130%;"><span style="color:#ffcc00;"><strong>APLICACIONES DEL MARKETING ONE TO ONE</strong><br /></span><br />El mercado actual requiere necesariamente la aplicación de l marketing one to one, por eso podemos afirmar que en todo tipo de organización se puede experimentar esta nueva opción para ejecutar mercadeo, dentro de ellas:<br />Almacenes, entidades financieras, entidades educativas, supermercados, farmacias, empresas de telecomunicaciones entre otras.</span></div></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-57617893390548432802008-11-20T20:20:00.000-08:002008-12-10T04:48:31.653-08:00MARKETING RELACIONAL<div align="justify"><a href="http://www.theslogan.com/es_content/images/stories/conceptos/m_relacional.jpg"><img style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 205px; CURSOR: hand; HEIGHT: 192px" alt="" src="http://www.theslogan.com/es_content/images/stories/conceptos/m_relacional.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;"><strong><span style="color:#ffcc00;">CONCEPTO<br /></span></strong>Con la estrategia se definen programas que reconocen y bonifican los mejores clientes con los mejores desempeños y quienes normalmente generan los mayores volúmenes de ingreso a la empresa. </span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><br />Esto no significa excluir aquellos que no reúnan esas características sino buscar un diseño que los estimule a crear una relación más próxima y desde la generación de valores agregados. </span><span style="font-size:130%;"><br /></div></span><span style="font-size:130%;"><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffcc00;">Enfoque </div></span></strong><br /><div align="justify">El enfoque hacia el cliente, requiere reconstruir las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, y por tanto replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional </div><br /><div align="justify"></div><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Inteligencia de clientes:</span></strong> tener conocimiento sobre el clientepara ofrecer nuevos productos y servicios de acuerdo a sus expectativas. Para convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.<br /></div><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Interactividad:</span></strong> El proceso de comunicación es un diálogo y no un monologo<br /></div><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Fidelización de clientes:</span></strong> Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente.<br /></div><br /><div align="justify">marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.<br /></div><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">Personalización:</span></strong> Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.<br /></div><br /><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgf_2g__6LtnlJYN7bEY9buu_9anvaTI9MPimV51qhMevHHpYpBR4VpzCoTZW9fL0_g31NsAJo_m8G98IaOsBch1iJhTv1_0CK2kuIahUWtmm_Lg8InBcrGyOZggDXdCCs8P-UHjaDUrn0/s1600-h/timido.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278043410408758770" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 239px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgf_2g__6LtnlJYN7bEY9buu_9anvaTI9MPimV51qhMevHHpYpBR4VpzCoTZW9fL0_g31NsAJo_m8G98IaOsBch1iJhTv1_0CK2kuIahUWtmm_Lg8InBcrGyOZggDXdCCs8P-UHjaDUrn0/s320/timido.jpg" border="0" /></a>clientes </span></strong>= activo de rentabilidad a medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc00;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffcc00;"></span></strong></div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffcc00;">Ventajas<br /></span></strong>• El cliente leal tenderá a comprar el producto exclusivamente en nuestra empresa.<br />• El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos desarrollados por nuestra empresa.</div><div align="justify">• es la mejor fuente de comunicación para la empresa: mucho más creíble y barata que la publicidad en medios masivos.<br />• Atender a un cliente fiel supone un ahorro de costes para la empresa, porque en la medida en que se conocen mejor sus caprichos cuesta menos atenderle bien.<br />• Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que perciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan. </div><div align="justify">• Los clientes a largo plazo pueden iniciar una promoción<br />"boca-oreja" gratuita y muy buenas referencias.<br />• Clientes más felices pueden derivar en empleados más felices.</span></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:130%;">El Marketing Relacional puede ser más conveniente en las siguientes condiciones o situaciones:<br /></div></span><div align="justify">• Productos o servicios de alto valor.<br /></div><div align="justify">• Productos industriales.<br /></div><div align="justify">• Los productos que no son materias primas genéricas.<br /></div><div align="justify">• Cuando los costos de la conmutación son altos.<br /></div><div align="justify">• Cuando los clientes prefieren una relación contínua.<br /></div><div align="justify">• Plantee el sistema de la entrega del servicio. </div><div align="justify">• Identifique los temas críticos del servicio.<br />• Fije los estándares del servicio para todos los aspectos de la entrega<br />del servicio.<br /></div><div align="justify">Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:</div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">1. Manejo de datos</span></strong>: Almacenamiento, organización y análisis.</div><div align="justify"></div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">2. Implantación de programas:</span></strong> Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.</div><div align="justify"></div><div align="justify"><strong><span style="color:#ffff33;">3. Retroalimentación:</span></strong> Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.<br /></div><br /><div align="center"><strong><em><span style="color:#ffcc00;">Plan De Marketing Relacional</span></em></strong><br /></div><br /><span style="font-size:130%;"><div align="justify">Con el marketing relacional, al igual que sucede con todo </span><span style="font-size:130%;color:#000000;">programa</span><span style="font-size:130%;"> que requiere ser planificado, se deben seguir una serie de etapas que contribuirán a su </span><span style="font-size:130%;color:#000000;">éxito</span><span style="font-size:130%;"><span style="color:#000000;">: </span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><span style="color:#000000;"><br /></span></span><span style="font-size:130%;">• Paso 1: Valoración diagnóstica<br />• Paso 2: Consolidación de la base de datos<br />• Paso 3: Micro segmentación de la base de datos<br />• Paso 4: </span><span style="font-size:130%;color:#000000;">Investigación</span><span style="font-size:130%;"> de mercados<br />• Paso 5: Determinación de los </span><span style="font-size:130%;color:#000000;">objetivos</span><span style="font-size:130%;"> del plan<br />• Paso 6: Precisión del formato del plan<br />• Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno<br />• Paso 8: Difusión externa<br />• Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan<br />Paso 10: </span><span style="font-size:130%;color:#000000;">Medición</span><span style="font-size:130%;"><span style="color:#000000;"> </span>de resultados y ajuste</span> del plan</div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6128787027972186416.post-44681586651979497222008-11-19T04:01:00.000-08:002008-12-10T04:49:35.283-08:0050 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIWoNIO2hCau6Y_tC9sMfL9uy6bSUXSqrOSPUxJKao5PCUnd0FW5NmzzSMUhCyCeM3ptYfOjU0_urTjcBKv4TSycYQHO8OCvaMWWz0TbpcM6lwC_7Mzl0bJK9HknmGYBmqrB3mBqo9NvA/s1600-h/1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278131628301112018" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 115px; CURSOR: hand; HEIGHT: 115px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIWoNIO2hCau6Y_tC9sMfL9uy6bSUXSqrOSPUxJKao5PCUnd0FW5NmzzSMUhCyCeM3ptYfOjU0_urTjcBKv4TSycYQHO8OCvaMWWz0TbpcM6lwC_7Mzl0bJK9HknmGYBmqrB3mBqo9NvA/s320/1.jpg" border="0" /></a> <span style="font-size:130%;color:#ffff33;"><strong>Reglas para mantener contento a los Clientes:</strong></span><span style="font-size:130%;"><br /><br /></span><span style="font-size:130%;"><div align="justify"><br />· Las primera regla sin duda algunas es conocer bien el producto que requiere su cliente. Esta es una buena manera de aconsejarlo cuando surjan problemas. </div><div align="justify"><br />Mantenga Informado a sus Clientes.</div><div align="justify"><br />· Resulta muy importante convertirse en un servicio de investigación sobre lo que sucede en lo industrial, comercial o de servicios al que pertenecen sus clientes.· Es importante además convertirse en una fuente de todo cuanto sucede dentro de su propia organización en bien del cliente. </div><div align="justify"><br />Mantenga informado a los Clientes sobre Usted </div><br /><br /><div align="justify">· En cuanto algo vaya a suceder a usted o la compañía informe de ello a sus clientes, por teléfono o por escrito.· Los clientes tienen derecho a conocer lo que sucede en su empresa; no lo sorprenda a diario con cosas nuevas y de un día para otro cambie y entonces también modifique sus precios.<br />Contacto Permanente. </div><br /><br /><div align="justify">· Usted puede ser el vendedor de menor categoría, el supervisor y aún el mismo gerente. Nunca olviden que muchas veces el cliente se puede estar preguntando y usted que ha hecho por mi.? </div><br /><br /><div align="justify">Contacto Permanente.<br />· No importa que usted sea el gerente, el supervisor, el jefe de cuentas, el corredor o el ejecutivo de turno. Para el cliente que paga las facturas que usted le presenta siempre todo se reduce a una pregunta.· El contacto permanente es positivo en servicio al cliente. </div><br /><br /><div align="justify">Lo que puede Aprender.<br />· Jamás se queje frente a los clientes. El disgusto que usted tiene puede ser muy horroroso cuando no se expresa con propiedad. O no.? </div><br /><br /><div align="justify">· Paciencia.<br />Se necesita mucha paciencia para escuchar con atención cuándo una personas nos está gritando. </div><br /><br /><div align="justify">· Mostrar confianza en su mismo.<br />La gente puede darse cuenta de si tiene o no confianza en sus aptitudes. Una persona iracunda puede confundir fácilmente a quien parecer inseguro. </div><br /><br /><div align="justify">Lecturas Indispensables.<br />· Es de suma importancia que usted haga lecturas relacionadas con el negocio que usted maneja. Lea la prensa, artículos que le demuestren como hacer mejor las cosas.· Mantenga anotaciones de cómo están marchando los productos que usted distribuye.</div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><div align="justify">LA PERSONALIDAD..</div><br /><br /><br /><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278131700058028658" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 124px; CURSOR: hand; HEIGHT: 124px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkw8RHbjdW76Mw0X5idEltIgn0uUJI5sZAXUhovuDGD-d6KZyY-XentPZGsJN-suIyDvbTv7FDP91LfK7eYMpEknJZ8jnPCRPhWxnv5UshhBq095ds6HoiaJ7eLwB1tkTJcuKhshXxOGI/s320/2.jpg" border="0" /> · Siempre sea una persona amigable, cortés y amable con todos sus clientes y con sus ayudantes.· Siempre sea atento y no condescendiente con las secretarias o con las personas de menor categoría. No sea caprichoso, a nadie la agradan los cascarrabias y es lógico que a nadie le gusta tener tratos con un gruñón o pelmazo. Si usted tiene un negocio o ventas es seguramente por le gusta estar y trabajar con la gente.· Manifieste el orgullo que usted siente por su trabajo.</span><br /><span style="font-size:130%;"></span><br /><span style="font-size:130%;">Conserve siempre su buen humor con la seguridad que ello se lo trasmitirá a sus clientes.<br /><br />FELICITACIONES<br /></span><span style="font-size:130%;">· Investigue el día de cumpleaños de la secretaria de su cliente y envíele una tarjeta o un pequeño detalle.· Haga amistades en todos los niveles gerenciales de la organización de su cliente, tanto los de arriba como los de abajo..<br /><br />PUNTUALIDAD.<br />· Nunca jamás Llegue tarde a una cita con su cliente.Informes.· Una de las principales razones para perder una cuenta es la falta de comunicación entre usted y su cliente.· Hay informes de contacto, de acción o de minuta, sobre todo si usted adquirió un compromiso con un cliente.· Mantenga comunicación con sus clientes y cuénteles que otros productos esperan lanzar al mercado.<br /><br />Libreta de Apuntes<br />· Si usted es de los que fía en su negocio debe llevar su libreta de apuntes y anotar cada uno de los productos de la mejor manera, ojalá con la fecha cuando fue solicitado el servicio.Secreto Profesional· Uno de los grandes principios de lealtad con sus clientes es el manejo del secreto profesional.<br /><br />· Cuando el cliente le cuenta a usted aspectos de la forma como elabora sus productos, sus finanzas, la mercadoctenia que tiene, la publicidad que ejecuta, las compras que hace, las investigaciones que adelanta, la distribución, el diseño y la planeación de sus productos, usted debe saber guardar este secreto e evitar que la informaciones se difunda.Atención a los Clientes.<br /><br />· Es buena la idea de invitar a comer a los clientes con cierta regularidad, siempre y cuando dichas actividades sean sesiones de trabajo.· La buena atención y la cortesía que usted en determinado momento aplica con un cliente le puede resultar muy positiva.<br /><br />SEA EDUCADO (A)<br />· Si usted demuestra ante sus clientes que es una persona educada y su apariencia es siempre de buen gusto y pulcritud, lo más seguro es que cause una grata impresión en todas las personas con las cuales usted tenga trato.<br /><br />Doble Juego.· Sea una persona lista y mantenga separados a sus clientes.Caballerosidad Deportiva.· Es muy posible que no falte el día en que a usted lo inviten a jugar, o pescar o de caza.· Cualquiera que sea el caso no vaya a hacer trampas en el juego para poder ganar, pero tampoco para perder.Informe sobre su Paradero· Asegúrese de que sus clientes sepan de antemano, cuándo usted va estar fuera de su oficina o negocio..<br /><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjb4XxVw0Bg9bs33__7Sz6TtpEhnCwKM5WgN02q2cT2uhPWnvEf1hYYpJXqOxxvuat0BNOLtQOUMHnDq_d0Kk36wV_0vSdpgwWScdtR86WFU4bVNkil6hcr4rD7p9LnWV2Aj0mgTFi9crA/s1600-h/3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278131761993019218" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 119px; CURSOR: hand; HEIGHT: 95px" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjb4XxVw0Bg9bs33__7Sz6TtpEhnCwKM5WgN02q2cT2uhPWnvEf1hYYpJXqOxxvuat0BNOLtQOUMHnDq_d0Kk36wV_0vSdpgwWScdtR86WFU4bVNkil6hcr4rD7p9LnWV2Aj0mgTFi9crA/s320/3.jpg" border="0" /></a> LA VERDAD<br />· Le queda a usted absolutamente prohibido mentirle a los clientes.Sea Atento y Ameno.· Los buenos modales no tienen sustitutos. Cualquiera que sea el sexo de la persona que entre a su oficina o negocio, levántese y salúdelo. Recuerde esos modales cuando a las damas se les ayudaban a quitar el abrigo o el saco. Ábrale las puertas del automóvil o del restaurante, invítela a pasar de primero.<br /><br />DILIGENCIA<br />· Si un cliente lo llama y en ese momento usted no está disponible, nunca se olvide de devolverle la llamada en cuanto le sea posible.Cuentas en Restaurantes.· Hay empresas que utilizan las buenas relaciones publicas para la conquista de clientes.· Si usted invita a su cliente a un restaurante bebe estar seguro que él siempre espera “gorrearle una copa o una comida.”<br /><br />Lealtad.<br />· Día tras día todo gerente de cuentas vive una doble vida.· Trabaje para su cliente y desde luego para su propia compañía.· Recuerde que por mucha amistad que usted tenga con cierto cliente, usted le debe ante todo lealtad a su empresa y a su jefe.Satisfacción y Servicio al Cliente·<br /><br />Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas, para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva y sostenible es el servicio al cliente.No sea Ostentoso.· Aunque a usted no le guste no sea ostentoso. Por lo menos no lo haga frente a sus clientes.· Cuídese de no gastar más de lo necesario cuando invite a sus clientes.<br /><br />RECONOZA SUS ERROES.<br />Cargue con la culpa· Si usted cometió una falta, tenga las agallas de reconocer su culpa. Nadie es perfecto y su cliente no puede esperar que usted lo sea.· Si su cliente cometió un error, por muchas que sean las evidencias que usted tenga y que usted tiene la razón, lo mejor es que usted olvide el caso.,<br /><br />DELE IMPORTANCIA AL CLIENTE·<br />Todo hombre de negocios tiene un cliente:· Alguien a quien debe mantener contento si desea conservar su negocio.Presentación del Producto.· Lo mejor que uno puede hacer para presentar un producto a los clientes es reunirse con ellos.· Así podrá explicarles, mostrarles y venderle tanto las razones como el producto o el servicio en sí.<br /><br />Cambios de Personal.·<br />Algunos expertos afirman que no es bueno la continua rotación de los empleados, sobre todo cuando hay personal diestro y que sabe atender con prontitud a sus clientes.-<br /><br />Nuevas Ideas·<br />Necesitamos de ideas que no estén preestablecidas. Sea astuto y siempre adelántese al cliente.· Nunca dé por hecho que usted tiene al cliente en la bolsa y que basta hacer lo que él pida. Tomé la iniciativa, propóngale nuevas ideas, ojalá de sus productos.<br /><br />HABITOS DE ESCUCHARA<br />nadie le gusta ir a una reunión donde solo una persona es la que se la pasa hablando. (a menos que se trate de un cliente).Aprenda desde luego a escuchar.<br /><br />OTRAS INDICACIONES·<br />TIEMPO FUERA.<br /><br /><div align="justify">Si descubre que se está enojando, que va a llorar o quiere gritarle al Cliente, aléjese unos minutos; esto le dará oportunidad de calmarse antes de volver a la lucha. </div><br /><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5278131950562335346" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 113px; CURSOR: hand; HEIGHT: 119px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgF3t9Cd4MyIPyqBaph1cmDE0lVcSt8MuLdusThOK-2PErt7m7h-zQxQ23GaUhJIRHpyQ1pMeJ2DGGlAkuzJSOIlBiWMzz8IGmIKESQd58hPriots67PwQuzeG0hTa-sxoL49kC9LZavZ8/s320/4.jpg" border="0" /> <div align="justify">EL LLANTO.· </div><div align="justify"></div><div align="justify">Los Clientes disgustados pueden decir cosas que hieren, a menudo sin darse cuenta de que se pueden tomar sus comentarios personalmente.· No importa lo que usted haga, no llore frente al Cliente.</div><div align="justify"></div><div align="justify">Cortesía por Teléfono.·</div><div align="justify">Nunca jamás pida a su secretaria que lo comunique con un cliente, si usted no está listo a tomar la llamada de inmediato.</div><div align="justify"></div><br /><div align="justify">Como Calmar a un Cliente por Teléfono.?·</div><div align="justify"></div><div align="justify">Es muy fácil para un Cliente ser grosero cuando habla por teléfono, ya que usted en ese momento no es mas que un representante de la empresa sin rostro.</div><div align="justify">No Olvide.· Si usted está hablando con un Cliente por teléfono y necesita dejar el teléfono algunos minutos, pregúntele al Cliente si prefiere que lo vuelva a llamar o si gusta esperarle algunos minutos.· Si prefiere que lo vuelva a llamar dele la hora y cúmplale.</div><div align="justify"></div><div align="justify">Del Valor de una Sonrisa.</div><div align="justify">· No cuesta nada, pero crea mucho, enriquece a quienes la reciben, sin empobrecer a quienes la dan.Tenga en Cuenta los Siguiente· No olvide que siempre el tono de la voz debe ser agradable y revele interés y paciencia, demostrando que usted es una persona informada y que se preocupa por los demás. </div><br /><div align="justify">AGILIDAD· </div><div align="justify"></div><div align="justify">La agilidad en la prestación del servicio al Cliente es de suma importancia y valía.· Calidad no es otra cosas que la rapidez y oportunidad de respuesta que la damos a los clientes para satisfacer sus diferentes necesidades. </div><br /><div align="justify">AMABILIDAD·</div><div align="justify"></div><div align="justify">La amabilidad es la interrelación calidad, cordial, respetuosa, receptiva y servicial, en la cual cada funcionario, en cualquier ámbito en que se encuentre o desempeñe, forme parte integral de un ambiente agradable que se refleje dentro y fuera de la institución..</div><div align="justify"></div><div align="justify">Calidad en el Servicio· </div><div align="justify">El servicio es sin duda alguna una de las principales palancas en su negocio o empresa.· En todos los sectores de la economía se considera que el servicio al cliente como un valor adicional a los éxitos que se logran.,Contestando Llamadas.· </div><br /><div align="justify">* Trate siempre de obtener la información prometida, es una manera de evitar nuevas llamadas o visitas de Clientes disgustados. Incluso si se tiene que telefonear a un Cliente y decir que todavía está buscando la información, la persona le agradaría saber que no la ha olvidado y que continúa esforzándose por servirla.</div><br /><div align="justify">La Presentación Personal.</div><div align="justify">Nuestra presentación Personal es una de las cosas que puede irritar a una persona cuando ya esta enojada. Si nuestro arreglo y nuestro atuendo no le parecen profesionales apropiados, lo más probable es que discuta con nosotros.</span></div>Juliana Marcela Blanco Silvahttp://www.blogger.com/profile/11385555202173786450noreply@blogger.com0