50 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Reglas para mantener contento a los Clientes:

· Las primera regla sin duda algunas es conocer bien el producto que requiere su cliente. Esta es una buena manera de aconsejarlo cuando surjan problemas.

Mantenga Informado a sus Clientes.

· Resulta muy importante convertirse en un servicio de investigación sobre lo que sucede en lo industrial, comercial o de servicios al que pertenecen sus clientes.· Es importante además convertirse en una fuente de todo cuanto sucede dentro de su propia organización en bien del cliente.

Mantenga informado a los Clientes sobre Usted

· En cuanto algo vaya a suceder a usted o la compañía informe de ello a sus clientes, por teléfono o por escrito.· Los clientes tienen derecho a conocer lo que sucede en su empresa; no lo sorprenda a diario con cosas nuevas y de un día para otro cambie y entonces también modifique sus precios.
Contacto Permanente.

· Usted puede ser el vendedor de menor categoría, el supervisor y aún el mismo gerente. Nunca olviden que muchas veces el cliente se puede estar preguntando y usted que ha hecho por mi.?

Contacto Permanente.
· No importa que usted sea el gerente, el supervisor, el jefe de cuentas, el corredor o el ejecutivo de turno. Para el cliente que paga las facturas que usted le presenta siempre todo se reduce a una pregunta.· El contacto permanente es positivo en servicio al cliente.

Lo que puede Aprender.
· Jamás se queje frente a los clientes. El disgusto que usted tiene puede ser muy horroroso cuando no se expresa con propiedad. O no.?

· Paciencia.
Se necesita mucha paciencia para escuchar con atención cuándo una personas nos está gritando.

· Mostrar confianza en su mismo.
La gente puede darse cuenta de si tiene o no confianza en sus aptitudes. Una persona iracunda puede confundir fácilmente a quien parecer inseguro.

Lecturas Indispensables.
· Es de suma importancia que usted haga lecturas relacionadas con el negocio que usted maneja. Lea la prensa, artículos que le demuestren como hacer mejor las cosas.· Mantenga anotaciones de cómo están marchando los productos que usted distribuye.

LA PERSONALIDAD..

· Siempre sea una persona amigable, cortés y amable con todos sus clientes y con sus ayudantes.· Siempre sea atento y no condescendiente con las secretarias o con las personas de menor categoría. No sea caprichoso, a nadie la agradan los cascarrabias y es lógico que a nadie le gusta tener tratos con un gruñón o pelmazo. Si usted tiene un negocio o ventas es seguramente por le gusta estar y trabajar con la gente.· Manifieste el orgullo que usted siente por su trabajo.

Conserve siempre su buen humor con la seguridad que ello se lo trasmitirá a sus clientes.

FELICITACIONES
· Investigue el día de cumpleaños de la secretaria de su cliente y envíele una tarjeta o un pequeño detalle.· Haga amistades en todos los niveles gerenciales de la organización de su cliente, tanto los de arriba como los de abajo..

PUNTUALIDAD.
· Nunca jamás Llegue tarde a una cita con su cliente.Informes.· Una de las principales razones para perder una cuenta es la falta de comunicación entre usted y su cliente.· Hay informes de contacto, de acción o de minuta, sobre todo si usted adquirió un compromiso con un cliente.· Mantenga comunicación con sus clientes y cuénteles que otros productos esperan lanzar al mercado.

Libreta de Apuntes
· Si usted es de los que fía en su negocio debe llevar su libreta de apuntes y anotar cada uno de los productos de la mejor manera, ojalá con la fecha cuando fue solicitado el servicio.Secreto Profesional· Uno de los grandes principios de lealtad con sus clientes es el manejo del secreto profesional.

· Cuando el cliente le cuenta a usted aspectos de la forma como elabora sus productos, sus finanzas, la mercadoctenia que tiene, la publicidad que ejecuta, las compras que hace, las investigaciones que adelanta, la distribución, el diseño y la planeación de sus productos, usted debe saber guardar este secreto e evitar que la informaciones se difunda.Atención a los Clientes.

· Es buena la idea de invitar a comer a los clientes con cierta regularidad, siempre y cuando dichas actividades sean sesiones de trabajo.· La buena atención y la cortesía que usted en determinado momento aplica con un cliente le puede resultar muy positiva.

SEA EDUCADO (A)
· Si usted demuestra ante sus clientes que es una persona educada y su apariencia es siempre de buen gusto y pulcritud, lo más seguro es que cause una grata impresión en todas las personas con las cuales usted tenga trato.

Doble Juego.· Sea una persona lista y mantenga separados a sus clientes.Caballerosidad Deportiva.· Es muy posible que no falte el día en que a usted lo inviten a jugar, o pescar o de caza.· Cualquiera que sea el caso no vaya a hacer trampas en el juego para poder ganar, pero tampoco para perder.Informe sobre su Paradero· Asegúrese de que sus clientes sepan de antemano, cuándo usted va estar fuera de su oficina o negocio..


LA VERDAD
· Le queda a usted absolutamente prohibido mentirle a los clientes.Sea Atento y Ameno.· Los buenos modales no tienen sustitutos. Cualquiera que sea el sexo de la persona que entre a su oficina o negocio, levántese y salúdelo. Recuerde esos modales cuando a las damas se les ayudaban a quitar el abrigo o el saco. Ábrale las puertas del automóvil o del restaurante, invítela a pasar de primero.

DILIGENCIA
· Si un cliente lo llama y en ese momento usted no está disponible, nunca se olvide de devolverle la llamada en cuanto le sea posible.Cuentas en Restaurantes.· Hay empresas que utilizan las buenas relaciones publicas para la conquista de clientes.· Si usted invita a su cliente a un restaurante bebe estar seguro que él siempre espera “gorrearle una copa o una comida.”

Lealtad.
· Día tras día todo gerente de cuentas vive una doble vida.· Trabaje para su cliente y desde luego para su propia compañía.· Recuerde que por mucha amistad que usted tenga con cierto cliente, usted le debe ante todo lealtad a su empresa y a su jefe.Satisfacción y Servicio al Cliente·

Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas, para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva y sostenible es el servicio al cliente.No sea Ostentoso.· Aunque a usted no le guste no sea ostentoso. Por lo menos no lo haga frente a sus clientes.· Cuídese de no gastar más de lo necesario cuando invite a sus clientes.

RECONOZA SUS ERROES.
Cargue con la culpa· Si usted cometió una falta, tenga las agallas de reconocer su culpa. Nadie es perfecto y su cliente no puede esperar que usted lo sea.· Si su cliente cometió un error, por muchas que sean las evidencias que usted tenga y que usted tiene la razón, lo mejor es que usted olvide el caso.,

DELE IMPORTANCIA AL CLIENTE·
Todo hombre de negocios tiene un cliente:· Alguien a quien debe mantener contento si desea conservar su negocio.Presentación del Producto.· Lo mejor que uno puede hacer para presentar un producto a los clientes es reunirse con ellos.· Así podrá explicarles, mostrarles y venderle tanto las razones como el producto o el servicio en sí.

Cambios de Personal.·
Algunos expertos afirman que no es bueno la continua rotación de los empleados, sobre todo cuando hay personal diestro y que sabe atender con prontitud a sus clientes.-

Nuevas Ideas·
Necesitamos de ideas que no estén preestablecidas. Sea astuto y siempre adelántese al cliente.· Nunca dé por hecho que usted tiene al cliente en la bolsa y que basta hacer lo que él pida. Tomé la iniciativa, propóngale nuevas ideas, ojalá de sus productos.

HABITOS DE ESCUCHARA
nadie le gusta ir a una reunión donde solo una persona es la que se la pasa hablando. (a menos que se trate de un cliente).Aprenda desde luego a escuchar.

OTRAS INDICACIONES·
TIEMPO FUERA.

Si descubre que se está enojando, que va a llorar o quiere gritarle al Cliente, aléjese unos minutos; esto le dará oportunidad de calmarse antes de volver a la lucha.

EL LLANTO.·

Los Clientes disgustados pueden decir cosas que hieren, a menudo sin darse cuenta de que se pueden tomar sus comentarios personalmente.· No importa lo que usted haga, no llore frente al Cliente.

Cortesía por Teléfono.·

Nunca jamás pida a su secretaria que lo comunique con un cliente, si usted no está listo a tomar la llamada de inmediato.

Como Calmar a un Cliente por Teléfono.?·

Es muy fácil para un Cliente ser grosero cuando habla por teléfono, ya que usted en ese momento no es mas que un representante de la empresa sin rostro.

No Olvide.· Si usted está hablando con un Cliente por teléfono y necesita dejar el teléfono algunos minutos, pregúntele al Cliente si prefiere que lo vuelva a llamar o si gusta esperarle algunos minutos.· Si prefiere que lo vuelva a llamar dele la hora y cúmplale.

Del Valor de una Sonrisa.

· No cuesta nada, pero crea mucho, enriquece a quienes la reciben, sin empobrecer a quienes la dan.Tenga en Cuenta los Siguiente· No olvide que siempre el tono de la voz debe ser agradable y revele interés y paciencia, demostrando que usted es una persona informada y que se preocupa por los demás.

AGILIDAD·

La agilidad en la prestación del servicio al Cliente es de suma importancia y valía.· Calidad no es otra cosas que la rapidez y oportunidad de respuesta que la damos a los clientes para satisfacer sus diferentes necesidades.

AMABILIDAD·

La amabilidad es la interrelación calidad, cordial, respetuosa, receptiva y servicial, en la cual cada funcionario, en cualquier ámbito en que se encuentre o desempeñe, forme parte integral de un ambiente agradable que se refleje dentro y fuera de la institución..

Calidad en el Servicio·

El servicio es sin duda alguna una de las principales palancas en su negocio o empresa.· En todos los sectores de la economía se considera que el servicio al cliente como un valor adicional a los éxitos que se logran.,Contestando Llamadas.·

* Trate siempre de obtener la información prometida, es una manera de evitar nuevas llamadas o visitas de Clientes disgustados. Incluso si se tiene que telefonear a un Cliente y decir que todavía está buscando la información, la persona le agradaría saber que no la ha olvidado y que continúa esforzándose por servirla.

La Presentación Personal.

Nuestra presentación Personal es una de las cosas que puede irritar a una persona cuando ya esta enojada. Si nuestro arreglo y nuestro atuendo no le parecen profesionales apropiados, lo más probable es que discuta con nosotros.